Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de service en klantvriendelijkheid van karwei

Ik heb via de webwinkel van karwei, 3 gordijnen en een rolgordijn gekocht, dit heb ik ook icm de inmeetservice en de ophangservice besteld.

Na mijn online bestelling, ben ik nog voor een ander product wezen kijken in de winkel, en zie ik tot mijn schrik dat er bordjes worden opgehangen, zaterdag 25% korting.

Op dezelfde dag van bestellen heb ik de klantenservice gebeld, met de vraag of ik mijn bestelling kan annuleren, zodat ik nog gebruik kan maken van de 25% korting. Dit was systeemtechnisch niet meer mogelijk, dan zou het moeten worden doorgemaild naar een andere afdeling, en daar gaat dan 2 weken overheen, en dan zou ik daarna met twee weken pas het geld terug krijgen.

Daardoor lukt het mij niet om het op de zaterdag opnieuw te bestellen met de 25% korting.
Ik vindt dit een hele slechte service, naar iemand toe die al lang vaste klant is, en veel artikelen voor mijn nieuwbouw woning heb aangeschaft.

Gewenste Oplossing:

Of dat ze order weten te annuleren, en tijdig het geld terug kunnen storten zodat ik nog gebruik kan maken van de aanbieding.

Of dat bij mijn huidige aanbieding, de 25% korting zou gelden.