Mijn Klacht:
Mijn dochter kocht voor haar nieuwe appartement via de website van Karwei een Lundia laminaatvloer, inclusief ondervloer en aluminium tape (ordernummer 614004303878). Leveringsdatum zoals door Karwei in een e-mailbericht bevestigd 14 augustus 2015. ’s morgens zou mijn dochter op haar telefoon een bericht krijgen hoe laat er die dag bezorgd zou worden. Omdat geen bericht werd ontvangen de klantenservice gebeld. Die vertelde dat de bestelling door Karwei niet was aangeleverd aan de bezorger Extra@home van PostNL. Volgens de klantenservice een bij Karwei bekend probleem, maar aan een oplossing daarvoor zou gewerkt worden. Een nieuwe afspraak voor levering op 21 augustus 2015 gemaakt, daarvoor moest mijn dochter wel zelf met Extra@homeNL bellen. Op 21 augustus 2015 ontving mijn dochter het volgende bericht: Wij komen tussen 10:00 en 13:00 uur bij u langs. Mvg, PostNL Extra@homeNL. Beste klant, ivm een afwijking in ons proces kan uw order niet uitgevoerd worden. U wordt benaderd voor een nieuwe afspraak. Verdere berichtgeving graag negeren. Dus maar weer de klantenservice gebeld. Na ruggespraak te hebben gehouden met Extra@home werd vervolgens door de klantenservice gezegd dat geen levering plaats kon vinden OMDAT DE VRACHTWAGEN AL VOL WAS!!!! Er moest maar weer een nieuwe afleveringsdatum worden geprikt. Omdat Karwei geen enkele garantie kon geven of dan dan wel geleverd zou worden de hele bestelling geannuleerd. Inmiddels de volgende schade belopen: 2 voor niks opgenomen verlofdagen voor mijn dochter en mij (14 en 21 augustus 2015), 2 daten voor niets reiskosten Weert-Eindhoven v.v. gemaakt (14 en 21 augustus 2015) en de nodige telefoonkosten. Praat ik nog even niet over de ergernis. Zijn ook niet van plan om eventuele retour kosten aan Karwei te betalen, ze hebben simpelweg nooit geleverd.
Mijn dochter en ik willen door Karwei gecompenseerd worden voor de schade. Als dit niet gebeurt op een aanvaardbare manier zal deze klacht breed op internet worden gezet.
Gewenste Oplossing:
Compensatie schade.
