Mijn Klacht:

Op 8 juli 2019 kocht ik bij Karwei Den haag een Tiger Karlo badkamermeubel 120 cm hoogglans wit met wastafel hoogglans wit (link: https:www.karwei.nlassortimenttiger-karlo-badkamermeubel-120-cm-hoogglans-wit-met-wastafel-hoogglans-witpB572118 ). Omdat zij het product niet op voorraad hadden, is het besteld voor mij. Er werd mij verteld dat er een levertijd is van – 4 weken.

Na 4 weken was het product binnen dus kon ik het ophalen. Week 31 heb ik het product opgehaald. Door aanpassingen in mijn badkamer kon ik de badkamermeubel niet meer kwijt in de badkamer dus heb ik besloten om het terug te brengen. Achter op mijn bon stond duidelijk dat ik het product terug kan brengen binnen 30 dagen. Voordat ik naar Karwei filiaal Uitenhagestraat reed heb ik nog even gebeld om te zeggen dat ik het product terug wil brengen. Dat werd niet geaccepteerd, de mevrouw aan de telefoon werd onvriendelijk. Ze gaf aan dat ik het niet kan terugbrengen omdat het product ‘’speciaal voor mij’’ is besteld. Het is niet speciaal voor mij besteld, het is geen maatwerk het zijn standaard afmetingen. De reden dat het is besteld en dat er een levertermijn op zat is omdat het product niet op voorraad was in de winkel. Ik probeerde haar uit te leggen dat er achter op de bon staat vermeld dat ik het recht heb om binnen 30 dagen producten mag terug brengen maar daar werd totaal niet naar geluisterd. Ze hing op. Direct na het onvriendelijke gesprek van deze mevrouw heb ik naar de klantenservice van Karwei gebeld. Er werd mij verteld dat het niet klopt wat die mevrouw zegt en dat ik het gewoon terug kan brengen omdat het binnen de gestelde termijn van 30 dagen is.

Op 3 augustus na het contact met de klantenservice ben ik naar Karwei filiaal Uiteenhagstraat gereden om het product terug te brengen. Filiaal manager (D.) heeft het product niet geaccepteerd en als reden gaf hij aan dat ze het product niet op voorraad hadden en voor mij speciaal besteld hebben en speciaal bestelde artikelen worden niet terug genomen. Ik vond het onzin want ik heb een product gekozen met de afmetingen en kleur die jullie aanbieden op jullie site. Karwei heeft duizenden artikelen op hun site en ze kunnen nooit elk artikel, kleur, afmeting op voorraad hebben in de winkels. En als er iets besteld wordt wat niet op voorraad is, betekent dat niet dat het een speciaal besteld artikel is. De filiaalmanager was het er niet mee eens en heeft het artikel niet teruggenomen. Ik heb er juridisch naar laten kijken en het is inderdaad zoals ik al wist en dacht geen speciaal op maat besteld artikel. De volgende dag werd ik gebeld door de filiaalmanager, hij gaf aan dat hij het artikel terug wilt nemen maar alleen 80% wilt vergoeden en dat ik de verzendkosten ook nog eens moet gaan betalen. Bij de reglementen heb ik niks hierover terug gelezen. 80% van €1049 is €839 wat ik mis zou lopen is €210 €39 bezorgkosten €249. Dat vind ik een groot bedrag.

Bij een andere filiaal van jullie heb ik de badkamermeubel wel terug kunnen brengen en mijn geld terug gekregen. Als trouwe klant van karwei ben ik zeer teleurgesteld en mijn vertrouwen is dan ook weg omdat een filiaalmanager met een voorbeeld functie mij verkeerd heeft in gelicht en mij heeft verplicht om een product te behouden die ik eigenlijk niet meer wilde.

Ik vraag me af is hij dan wel op de hoogte van jullie normen en waarden die jullie hanteren binnen het bedrijf om het functie te vervullen als filiaalmanager? Ik hoor graag hoe Karwei dit gaat oppakken om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en hun klanten deze moeite te besparen wat zeer onnodig was.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag me af is hij dan wel op de hoogte van jullie normen en waarden die jullie hanteren binnen het bedrijf om het functie te vervullen als filiaalmanager? Ik hoor graag hoe Karwei dit gaat oppakken om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en hun klanten deze moeite te besparen wat zeer onnodig was.