Mijn Klacht:

Was vandaag 13 juni 2015 u filiaal te Assen. Ik kwam een bestelling ophalen waar ik eerder deze week voor was gebeld. De bestelling was niet door mij maar door een vriendelijke vrouw van Kleuradvies gaf inv Flexa die zaterdag doorgegeven aan de juffrouw bij de infobalie. Zij was niet de zelfde die er vandaag was. Dit was een oudere dame. Was al op weg naar de kassa en kwam erachter dat ik 2 blikjes verf had van dezelfde kleur verf had, dit was dus niet de bedoeling. Dus ging terug met mijn reactie dat dit niet goed was en kreeg dit vervolgens als anwoord; Of ik zelf niet beter had kunnen opletten en dat het mijn eigen schuld was ,want had maar op het bestelformulier moeten kijken wat er bestelt was.Legde uit dat die andere mevrouw het door had gegeven,maar ze ging op dezelfde onvriendelijke toon verder. Schor voetend liep ze naar de wand om te kijken of de kleur aanwezig was. Was hier niet van gediend zo behandeld te worden en sprak haar hier op aan dat ik zo als klant niet wenste behandeld te worden.Ze bleef discussie met mij aangaan en draaide het ook nog om dat het aan mij lag. Ze bood geen excusses aan maar ging weer door op onvriendelijke toon. Was zelf inmiddels al zo ver dat ik niks meer mee wilde meenemen. Ze bood aan om de juiste kleur te bestellen dit zou weer 5 dagen duren, maar zag hier vanaf en zei het andere blikje ook niet mee te willen. Toen zei ze ja je mag hier iets kopen hoeft niet hoor! Nou toen brak mijn klomp wie is hier nu eigenlijk klant en wie heeft er altijd gelijk! En dat hoefde ik niet eens te krijgen maar een discussie aan gaan en die onvriendelijk hied van iemand bij de infobalie van Karwei nee!!! Dacht dat je juist daar heen ging als je een klacht had ,maar bij dit filiaal dus overduidelijk NIET. Ben nu zo klaar met jullie keten dat ik er niks meer bij wil kopen. Mvg, Mevrouw van der Zanden

Gewenste Oplossing:

Geef ze maar training omgaan met klanten,want dit kan echt niet door de beugel.