Klacht: klacht over verf

harley1981 op 10 oktober 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht is met klant besproken en in overleg met de bouwmarkt opgelost

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2013

Een klant heeft bij Karwei Haarlem een blik verf gekocht dat niet aan de verwachtingen voldeed, omdat het niet goed dekte op een gestuukte muur. Na meerdere pogingen om de muur te verven, heeft de klant een klacht ingediend en een andere verf gekocht die wel goed dekte. Ondanks dat de verf door SVS op een gipsplaat wel dekend bleek, ontving de klant geen vergoeding voor de ontevredenheid over het product.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Karwei Haarlem een blik Le Noir Black gekocht van € 49,95. Deze verf zou dekend moeten z’n voor onze gestuukte muur.
bij thuiskomst meteen begonnen met verfen. Helaas is deze verf alles behalve denkend. Na 5 keer de muur overgedaan te hebben was het nog steeds niet dekend. De verf bleef waterig en het sijpelde naar beneden.
vervolgens naar Karwei terug gegaan en hier een klacht van gemaakt. Ik heb toen dezelfde kleur laten mengen en een eigen merk karwei muurverf gekocht. Die overigens meteen dekte.
M’n klacht zou in behandeling worden genomen door SVS. De heer Warmedam belde me hier een week later over op.
SVS heeft de verf 2 x op een gipsplaat gesmeerd en deze was na 2 x wel dekend?? Deze waterige verf hoort bij dit merk??
Ik zou hiervoor geen vergoeding krijgen want er was niks mis met de verf.
Ik snap niet dat dit serieus gebeurd. Ik heb de afgelopen maand voor €300,- bij Karwei gekocht voor m’n slaapkamer en dan nu deze service? Nou ik vind het geen service gewoonweg omdat de verf echt te waterig was en dit niet bij deze verf hoort. Dit is niet de service die ik had verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van deze verf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Karwei beoordeeld.

harley1981

Heeft op 17 oktober 2013 om 19:48 geantwoord

Bedrijfsleider Mark belde en vergoed de verf!
Eindelijk iemand binnen dit bedrijf die snapt hoe hij klachten moet behandelen.

Karwei

Heeft op 17 oktober 2013 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is met klant besproken en in overleg met de bouwmarkt opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM