Mijn Klacht:
Afgelopen 21 maart heb ik bij een karwei bouwmarkt 4 vouchers voor ’n dagje weg met de trein incl. Rondvaart voor 20,- gekocht. Aan de man een de kassa heb ik expliciet gevraagd of dat ik deze ook in mei nog kon verzilveren. Hij vertelde me dat dat kon. Ik hoefde het alleen maar via internet te verzilveren net voor ik ze wilde gaan gebruiken ivm de uit te printen tickets. Om het zeker te weten checkte hij dit nog bij een andere collega, ook deze beaamde dit.
Vandaag ging ik deze vouchers verzilveren, wat bleek: de site ns.nl/karwei bestaat niet meer. Daarom heb ik contact opgenomen met ns klantenservice, werd hier netjes geholpen. Na wat zoeken en mijn vouchercodes herhaaldelijk gecheckt te hebben blijkt dat de actie niet meer loopt en mijn vouchercodes ongeldig zijn. De man van de klantenservice vertelt me dat de karwei al het promotie van deze actie heeft gedaan en hij er verder niets mee kan doen.
Uiteindelijk heb ik de karwei site uitgespit en kwam ik op de site met actievoorwaarden terecht, daar stond dus vermeld dat men de vouchers maar tot 23 april kon verzilveren. Daaropvolgend heb ik de karwei waar ik de vouchers heb gekocht gebeld. De jongeman die opnam hoefde ik alleen maar te vertellen dat ik belde ivm ns-vouchers die verlopen waren en hij wist gelijk waar ik het over had. Hij zei gelijk, ‘ja klopt, de vouchers waren niet echt duidelijk over de einddatum. Ik ga U even doorverbinden.’ Door het feit dat hij dit zei ging er bij mij een belletje af, het lijkt mij dat er dus al meer mensen over hadden geklaagd. Uiteindelijk krijg ik een ‘norse’ man aan de lijn, ik mijn gehele verhaal gedaan. Een aantal keer werd ik onderbroken met uitspraken als ‘De actievoorwaarden staan duidelijk op de site, dan had U dat nog moeten checken.’ , ‘Ons personeel weet precies hoe alle acties in elkaar zitten.’ en uiteindelijk ‘ Wat wilt U dat ik eraan doe’. Ik moet toegeven dat ik door deze uitspraken redelijk gefrustreerd raakte, ik vertelde hem ook dat hij mij het gevoel gaf dat hij me niet geloofde. Waarop ik de reactie kreeg ‘ dat zeg ik niet, alleen mijn personeel kent alle acties.’ Dus met andere woorden hij geloofde me niet. Maar de onvriendelijke reacties daar daargelaten ik vertelde hem dat ik door de vriendelijke overtuiging van 2 van zijn medewerkers er vanuit ben gegaan dat zei mij goed geïnformeerd hadden. Ben ik dan te goed gelovig om het niet thuis nog helemaal uit te pluizen? Volgens hem had ik dat dus wel moeten doen. Ik wilde dit telefoongesprek af gaan sluiten omdat het naar mijn inziens toch nergens toe leidde en vertelde dat ik dan wel richting het hoofdkantoor zou gaan bellen, daar kreeg ik de reactie op dat hij zou gaan kijken wat hij voor me kon doen en me nog terug zou bellen met meer informatie.
Na nog geen half uur kreeg ik een telefoontje met als antwoord dat het toch echt op de site staat, ik karwei dus niets kon maken en het enige wat hij aan kon bieden was een cadeau bon voor zijn karwei voor de helft van het bedrag wat ik kwijt was aan de kaartjes.
Wat moet ik nou met karwei cadeaubonnen nadat ik door hun personeel zo onvriendelijk behandeld ben? En voor helft van het bedrag?
Alleen maar omdat ik zo goedgelovig ben geweest? Er staat ook gewoonweg GEEN eind verzilverdatum op de vouchers.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik het gehele bedrag terug willen, niet in cadeaubonnen, maar gewoon geld.
