Mijn Klacht:
Afgelopen zomer heb ik 4 traphekjes besteld via de webshop en geleverd gekregen (op 23 juli). Aangezien ik ze besteld heb voor ons nieuwe huis, had ik de artikelen niet direct uitgepakt en netjes in het plastic laten zitten.
Tegen de tijd dat wij de hekjes wel gingen bevestigen zaten we 2 weken over de 30 dagen termijn. Toen kwamen we er pas achter dat er een scharnier ontbreekt, waardoor we niets hebben aan het traphekje.
Hierop heb ik op 6 september een mail gestuurd naar de klantenservice.
Zij gaven mij een standaard antwoord (17 september), waarin werd aangegeven dat het artikel in onbeschadigde verpakking retour gestuurd kan worden. Uiteraard is de verpakking wel beschadigd, ander had ik niet geweten dat het scharnier ontbrak. Helaas heb ik ook geen factuur meer, wel een pakbon. Mijn antwoord heb ik gemaild op 17 september.
Vandaag, 24 september, krijg ik de reactie dat zij én de mogelijkheid niet hebben om onderdelen van artikelen te leveren én dat ik binnen 30 dagen had moeten laten weten dat het onderdeel ontbrak.
Kortom, ik zit nog steeds met een incompleet artikel.
Gewenste Oplossing:
Of nalevering van het scharnier, of een nieuw (compleet) artikel.
