Mijn Klacht:
goedendag,
op 16 juli stuurde ik u onderstaande mail waarop ik nu (2 weken later) nog geen enkele reactie heb ontvangen.
Mail 16/7:
op 27 mei ontving ik uw mail. U gaf aan dat het ca. 2 weken zou duren nadat de klacht in behandeling is genomen.
Kunt u aangeven wanneer ik een reactie mag ontvangen? Inmiddels zijn we 6 weken verder…..
Ik bied u de kans om mijn gevoel van onvrede weg te nemen maar blijkbaar is dat voor uw organisatie toch lastig en reageert u helemaal niet.
Ik hoor graag van u.
Hartelijke groet,
Berry ter Horst
06-52695007
Het betreft een klacht met referentie 14 05 06537.
Wat kan ik nu nog doen om een reactie van u te ontvangen?
Hartelijke groet,
Berry ter Horst
06-52695007
Gewenste Oplossing:
wanneer ik een reactie ontvang (men heeft de klacht op 27/5 geregistreerd want ik heb een referentienummer ontvangen). Ik ben tevreden als ik een antwoord ontvang en een compensatie voor het ongemak van de klacht en het herhaaldelijk rappeleren van Karwei. Ik snap niet dat als je een klacht in behandeling neemt, dat je dan daarna niks meer laat horen. Ik geef hen een kans om mij als klant tevreden te stellen en hun bedrijf te helpen met verbeterpunten, maar vervolgens laten ze het afweten en hoor je niks meer. Ongelooflijk.
