Mijn Klacht:
Loungeset besteld bij de webshop van karwei. ivm gemak 39 euro betaald voor bezorging via extrahome.
Het begon allemaal al met geen bericht wanneer de bank bezorgd werd. uiteindelijk is dat allemaal opgelost en de bank bezorgd op 18 maart. De bank tot het weekeinde in de doos laten staan omdat deze op ons terras op de 1e verdieping geplaatst moest worden. Tijdens het uitpakken van de loungeset (o pde 1e verdieping) geconstateerd dat 1 zijkant van het aluminiumframe ernstig is verbogen. In overleg met mijn partner besloten dat we contact met karwei zouden opnemen om te vragen wat de mogelijkheden zijn aangezien we geen behoefte hadden aan opnieuw de trap afsjouwen, inpakken en een doos van 3 bij 1 bij 1 in huis te hebben staan tot deze een keer werd opgehaald.
Dinsdag 24 maart Karwei gebeld, verhaal uitgelegd en gevraagd of we misschien iets konden regelen mbt korting ipv retourneren en weer moeten wachten op nieuwe bank. Dat was mogelijk en ze vroegen mij foto’s op te sturen zodat ze dit kon bespreken.
Mail gestuurd met foto’s tav de servicemedewerker en een automatische bevestiging gekregen dat dit binnen 2 dagen werd opgepakt. aangezien ik eerst tel. contact had en een mail moest sturen tav een medewerker ging ik er vanuit dat dit zelfs eerder dan 2 dagen zou worden afgehandeld. te meer omdat ik had aangegeven dat de bank al wel in de tuin stond aangezien er verder in huis geen fatsoenlijke plek is voor een doos van 3 bij 1 bij 1.
30 maart (6 dagen later) nog geen reactie. daarom mail gestuurd met de vraag zsm statusupdate.
31 maart omdat ik geen vertrouwen had in mijn mail van de dag ervoor, maar weer gebeld met de klantenservice. Na 5 minuten zoeken door deze medewerker was mijn mail gevonden, maar er was niks mee gedaan. heel vervelend natuurlijk. met de medewerker afgesproken dat de mail nu met spoed en voorrang zou worden doorgestuurd en dat ik eind van de dag in ieder geval een contactmoment zou hebben.
Je raadt het al, geen reactie.
vandaag 2 april wederom gebeld. weer een andere medewerker geeft aan dat de mail inderdaad met spoed was doorgestuurd naar desbetreffende afdeling die een oplossing kon bieden. helaas ondanks de spoed de mail hier ook niet verder opgepakt. Medewerker gaat de mail vandaag nogmaals onder de aandacht brengen, maar aangezien dit mij al 2 x is verteld heb ik hier geen vertrouwen meer in en dien ik dus meteen maar ook een klacht in.
Gewenste Oplossing:
Oplossing in de vorm van vergoeding voor het houden van verbogen bankstel (vergoeding moet wel reeel zijn). of toezegging dat ze free of charge en op korte termijn nieuw bankstel leveren en tevens het defecte bankstel meenemen.
Daarnaast ook de zekerheid dat ik niet nog meer kosten hoef te maken zoals vrij nemen, tel. kosten door uren in de wachtrij te staan etc.
