Mijn Klacht:

Dan koop je gordijnen bij een vertrouwd bedrijf, van een vertrouwd merk, wat verwacht je dan…..
Ik wilde op 27-10-2018 gordijnen bestellen aan de zuil van de Karwei bouwmarkt in Hilversum. Omdat ik niet contant kon betalen (bij een zuil aankoop), adviseerde de manager mij om cadeaubonnen te kopen en het dan op die manier via internet te bestellen. Zo gezegd, zo gedaan.
Toen ik de gordijnen opgehaald had, bleken er geen loodjes in één gordijn geplaatst te zijn. Na contact met de klantenservice moest ik de gordijnen afleveren bij het Karwei filiaal en zouden de loodjes geplaatst worden.
Maar toen deed de leverancier ineens moeilijk, hoorde er ineens geen loodjes in? Dit, terwijl ze toch wel degelijk in de andere drie gordijnen zitten. Later kon ik toch de loodjes ophalen, maar moest ik ze er zelf maar innaaien. Maar daar betaal je toch voor?
Vervolgens bleek dat na het ophangen er bij een ander gordijn 2 cm in hoogte in het midden verschilden met de zijkanten! Na wederom contact met de klantenservice en het eerdere moeilijk doen van de leverancier, adviseerde zij om het naar een naaiatelier te brengen en dan vergoedden hun die kosten. Want dit kon niet zo en was het snel geregeld. Dus ik heb de gordijnen weggebracht en ik zou voor de loodjes en het verschil in cm’s 40 euro op mijn bankrekening vergoed krijgen. Dit alles staat ook op mail. Maar ja, na bonnetjes te hebben ingeleverd en na veelvuldig mailcontact en telefoontjes, hebben ze van de financiële afdeling ineens besloten dat ik het geld terugkrijg in de vorm van een tegoedbon? En waarom, omdat ik daarmee betaald heb. Dit kan wel wezen, maar dit staat los van mijn betaling en komt BOVENOP mijn betaling die ikzelf heb gedaan, na eigen aankopen van cadeau kaarten, omdat ik niet contant kon betalen! Maar hoe iedereen mij ook begrijpt van de klantenservice, de financiële afdeling wil niets weten van dat ik deze kosten, dus nogmaals, EXTRA heb betaald en daar dus geen cadeau kaart voor terug wil hebben!
Bij deze wil ik dus mijn 40 euro retour op mijn bankrekening en ook de gemaakte belkosten die jullie kunnen natrekken. En dan heb ik het nog niets eens over alle tijd die ik met jullie klantenservice heb doorgebracht.
Jullie leggen jullie eigen fouten bij de consument neer en dan krijg je een bon om nog aan jullie te gaan besteden ook en ben ik mijn geld kwijt! Ik voel me schofterig behandeld en aan het lijntje gehouden.

Ik heb dit als laatste poging aan de Karwei geschreven op 17-2-2019 en zou binnen 5 dagen antwoord krijgen. Op 21-3-2019 lijkt mij dit allang verstreken.

Gewenste Oplossing:

Geld retour van de vermaak kosten en de belkosten op mijn bankrekening en een sorry voor hun schofterige gedrag.