Mijn Klacht:
In de zomer van 2015 een hardhouten loungeset gekocht bij Karwei. Deze was op dat moment in de aanbieding. Van € 999 voor € 749. Leuke aanbieding.
Na levering van de goederen bleek een onderdeel kapot te zijn. Er zat een scheur in het hout. Hier heb ik een melding van gemaakt. Vervolgens heb ik hier een nieuwe onderdeel voor gekregen en ter compensatie een hoes ter bescherming van mijn loungeset.
Wat blijkt, dat de hoes water doorlekt en niet waterdicht is. Volgens mij heeft de stoelhoes maar een taak en dat is waterdicht zijn.
Hierover heb ik een klacht ingediend en er is mij gevraagd wat ik van ze wil hebben. Mijn reactie hierop was 30% retour of spullen retour en als dat niet kan volledig geld terug omdat de producten gebreken hebben.
Uiteindelijk heb ik een reactie gekregen dat ik 35% van de aanschafwaarde terugkrijg. Erg netjes zou je denken. Wat blijkt, het is 35% van € 999 en dat is € 350 maar omdat ik al € 250 korting had, krijg ik maar € 100 terug. Want in hun ogen is aanschafwaarde de originele prijs en niet de waarde waarvoor ik het heb aangeschaft.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de beloofde € 250 krijg!
