Mijn Klacht:
Voor mijn verjaardag mocht ik een fiets uitkiezen bij de Karwei te Alphen aan den Rijn. Toen we gingen kijken hadden ze niet die ik wilde en hebben we de juiste besteld. Het vriendelijke meisje aan de balie verzocht ons om, wanneer we maandag niet gebeld waren, zelf even te bellen. Ze ging er dus al vanuit dat het mis zou gaan. En inderdaad, maandag moest mijn moeder zelf bellen.
Donderdagavond was de fiets binnen en vrijdag konden we hem komen halen. Vrijdagavond hebben we speciaal afgesproken, zodat ik niet hoefde te lopen, om de fiets te halen. Eenmaal aangekomen (20.20 uur), krijgen we een fiets in een doos?! Niemand had ons verteld dat we hem zelf in elkaar moesten zetten. De minder vriendelijke jongen die ons ”hielp”, had genoeg aan zijn werk in het magazijn en het duurde anders tot 21.15 moeten werken om de fiets in elkaar te zetten. Bijna een uur, wat nogal enthousiast is voor een stuur, trappers, een rekje en licht. Toen ik opperde het zelf te doen, kreeg ik gereedschap in mijn handen geduwd en kon ik het verder uitzoeken. De jongen keek erna… Ondertussen waren we een kwartier verder..
Morgenochtend om 14.00 ?? konden hem ophalen, in elkaar gezet en al.. Die tijd kon ik hem niet halen. We mochten de manager spreken. Inmiddels 20.40. De manager stond achter de balie met een andere medewerker naar de computer te kijken. Wij legden het probleem voor, maar hij zag er geen probleem in. (het had gemeld moeten worden dat we een doos kregen en een aanhanger mee moesten nemen oid, maar ach dat was niet gebeurd.. jammer). Hij stelde niet voor zelf de fiets te maken, we hadden immers nog 20 minuten. Wel mocht ik hem om elf uur ophalen. Excuses blijven uit.
De volgende ochtend, na een twintig minuten lopen, kom ik weer bij de karwei. Hetzelfde meisje verwijst me door naar de achterkant van de winkel. (Ditzelfde meisje weet ook dat we gisteren betaald hebben). Eenmaal achter krijg ik een fiets met een los zadel, al het karton en plastic er nog op als ik begin met dingen eraf halen, staat de medewerker naast me en kijkt erna. wanneer ik het boekje tussen de spaken vandaan wil vissen, bedenkt hij zich toch en helpt.. De rest van het karton laat hij zitten. Ik kom bij de kassa (het meisje dat weet dat ik betaald heb, staat er ongeveer naast en heeft tegen de cassiere gezegd dat ik er zo aankom met de blauwe fiets). De cassiere scant de fiets en wil me alsnog laten betalen. Gelukkig had ik de bon, maar het meisje die er vanaf weet, steekt geen poot uit.
Wij hadden het fijn gevonden wanneer de medewerkers van de Karwei meer hun best doen om het wat klantvriendelijker te maken. Alleen het eerste meisje; Roan, heeft ons prima en netjes geholpen. Veel beter dan de manager! Geen excuus of helpende hand! Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Als je netjes en vriendelijk en oplossingsgericht wordt geholpen.
