Klacht over Karwei: Bestelde horren na 2,5 wek…

Mijn Klacht:

Op woensdag 16-07 om 09:38 heb ik een drietal horren besteld bij de Karwei webshop a € 320,=

Aangezien ik ze snel wilde hebben (voor het warme weer wat voorspeld was) en niet wist of ik de volgende dag thuis kon zijn wilde ik ze af laten leveren bij een Karwei winkel zodat ik ze daar op kon halen.

De levering zou volgens de site de volgende dag zijn (voor 17:00 besteld de volgende dag of thuis geleverd of in de winkel af te halen).

Dezelfde dag nog een mail ontvangen met track en trace nummer, dus dat zag er goed uit.

Donderdag gebeld met de winkel, geen horren. Vrijdag gebeld, geen horren, zaterdag gebeld geen horren.

Inmiddels was het warme weer begonnen en was ik genoodzaakt om de 3 dakramen waarvoor de horren waren bedoeld open te zetten zonder hor.

Woensdag 23 nog geen horren geleverd bij de winkel en via de winkel (want online niet te vinden) telefoonnummer gekregen van de webshop. Dame aan de lijn gehad die mij het volgende vertelde:
Het pakket is te zwaar om bij een winkel af te leveren, dus zal bij u thuis moeten afgeleverd worden. Alleen is er geen adres en telefoonnummer aan de Post doorgegeven dus daar zal het zijn blijven hangen. We maken dit in orde voor u en u kunt vrijdag uw horren verwachten.

Inmiddels alweer een (warme) week later (1 augustus) en nog geen bericht gehad. Dus levering van een bestelling van € 320,= de volgende dag is geworden na 2,5 weken nog niets geleverd en een huis vol spinnen en muggen doordat het deze 2,5 weken zeer warm is geweest en de ramen noodgedwongen open hebben gestaan…
Mijn zoontje van 4 jaar en dochter van 4 maanden zijn inmiddels lekgeprikt door de muggen en ik ben iedere avond bezig spinnen te vangen.

Zou de bestelling ongedaan willen maken zodat ik mijn geld terug krijg en op een andere manier horren kan kopen, maar zelfs dat gaat niet, want ik kan pas iets retourneren als ik het ontvangen heb.

Gewenste Oplossing:

Ofwel horren z.s.m. leveren ofwel geld z.s.m. terug storten en bestelling ongedaan maken.
Maar in beide gevallen zal ik pas tevreden zijn als er op een of andere manier een geste wordt gedaan: huis vol spinnen en kinderen lekgeprikt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - p.s. tevens 2x mail verstuurd via klachten formulier op de sites (karwei EN webshop). Daarop kwam automatische reactie dat ze er naar streven binnen 4 werkdagen te reageren. Maar na 10 werkdagen heb ik ook daarop nog steeds geen reactie gekregen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 13 uur na het posten van mijn klacht krijg ik een mail dat de bestelling klaar ligt op de vestiging. (savonds 24:00 gepost om 13:00 mail ontvangen). Geen excuses, geen vraag of ik ze nog wil hebben of whatever blijk dat ze hier de mist in zijn gegaan. Ik haal ze op en zal ze niet terug sturen aangezien ik niet de moeite wil nemen om door dat hele proces heen te gaan (retourneren, op geld wachten, ergens anders exact zelfde types horren vinden en weer gaan halen / bestellen). Valt me wel zwaar, zou het uit principe eigenlijk wel willen doen. Boodschap aan karwei: Een dikke nul hebben jullie hiermee verdiend. Jullie zijn (tenzij ik hier zeer snel nog iets over hoor) bij deze een klant kwijt die jaarlijks zeker € 1.000 bij jullie besteedde en de afgelopen jaren een veelvoud daarvan in verband met een grote / grondige renovatie van een nieuw huis. De renovatie van de buitenkant en de tuin moet ik nog ter hand nemen maar daar zullen jullie niet meer aan bijdragen. (En dat geld overigens ook voor de Praxis waar ik tot twee keer toe zelfs ben uitgescholden door het personeel na een vergelijkbaar verhaal).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Klacht: Bestelde horren na 2,5 weken nog niet geleverd en geen zicht / bericht wanneer dan wel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Karwei

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten