Mijn Klacht:

Op 1 februari 2014 heb ik bij de Karwei in Druten een bus Flexa Strak in de lak hoogglans Creations op kleur gemaakte verf (3012 Fiesta Latina) gekocht. Op 19 februari is met deze lak grenen kast en een 3 tal planken gelakt. De grenen kast is na de gebruikelijke voorbewerkingen zoals goed ontvetten en schuren 2 X in de (op terpentine basis) grondlak gezet. Dit ging prima, goede hechting prima dekking. Ook de (vuren planken) zijn op deze manier behandeld.
De grenen kast en planken staat overigens in een goed geventileerde CV verwarmde ruimte (21 graden celcius)
Aangezien op vrijdag 21 februari de kast nog steeds niet droog was is naar Karwei gebeld. Deze hebben contact opgenomen met Akzo Nobel. Er werd vervolgens gevraagd of ik vanmorgen zaterdag 22 februari met de verf langs wilde komen, want dan is de verfspecialist Marja aanwezig.
Vanmorgen meldde ik mij de Karwei in Druten met de verf, een roerhoutje (met de bewuste verf) dat sinds 3 dagen in dezelfde kamer ligt en een stukje plint dat ik donderdag 20 februari met de genoemde verf heb gelakt. De boodschap was duidelijk de verf is goed volgens de verfspecialist Marja, daar was geen discussie over mogelijk. De kast was niet goed voorbehandeld , de plint was niet geschuurd en bovendien van MDF en het roerhoutje zat in het plastic en daardoor niet gedroogd. Mijn argumenten als o.a. dat is het roerhoutje in het plastic heb vervoerd omdat ik alles onder de verf zou smeren werd van tafel geveegd. Dat het t.a.v. de plint niet ging om een hechtingsprobleem maar dat de verf niet droogde deed allemaal niet ter zake. Op alle door mij genoemde (verschillende) ondergronden droogt de verf niet, of beter gezegd hard niet uit, blijft plakkerig. Kortom de conclusie van de medewerkster was duidelijk ze kon hier niets mee ook b.v. geen nieuwe verf meegeven en liep vervolgens weg.

Er spelen vanzelfsprekend twee zaken een attitude van een Karwei medewerkster die mijn inziens niet kan, met name de klant direct als leugenaar neerzetten en op geen enkele manier luisteren naar mijn argumenten.
Daarnaast is er door een andere medewerker en uiteindelijk de bedrijfsleider een nieuwe bus verf aan mij meegegeven. Deze ga ik nu proberen, maar er is nog geen oplossing voor o.a. de geverfde kast. deze verf hard niet uit.
Overigens ben ik er van overtuigd dat het wel aan de verf ligt. Op alle door mij genoemde ondergronden hard de verf niet uit.
Concreet heb ik twee vragen:
Een oplossing voor het niet uitharden van de verf? B.v. hoe kan ik de verf alsnog laten harden?
Waar kan ik objectief laten vaststellen dat de verf niet in orde is?

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor het alsnog laten uitharden van de verf
Excuses voor het gedrag van de Karwei medewerkster