yararoelen op 28 september 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met zijn iPhone 5s, die niet goed meer oplaadt, ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat reparatie 37,50 euro kost, maar dat er geen leentoestel beschikbaar is, wat leidt tot onduidelijkheid over hoe hij de reparatietijd moet overbruggen.
Mijn Iphone 5s laadt niet meer goed op, ik heb hier van alles aan proberen te doen(nieuwe oplader, schoonmaken ingang etc), maar dit hielp niet. Toen gebeld met hollandsnieuwe, die vertelde mij dat ik dan 37,50 m kan later repareren, maar ik krijg dan geen leentoestel. Toen ik de vraag stelde hoe ik dan die tijd moest overbruggen wist mevrouw dit ook niet.
Als ik een leentoestel zou krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
