Mijn Klacht:
Droger Samsung op 06-11-2014 gekocht in Enschede. Op 30-12-2014 een storingsmelding, gebeld met Samsung 3x op 02-01-2015. Zouden teruggebeld worden om aparaat evt te laten maken . ??!!! aparaat van 7 wken oud?? laatste persoon die we om 17.30 van Samsung hebben gesproken gaf aan dat het niet normaal was dat droger na 7 weken al kapot was en adeviseerdeons terug te gaan naar de dealer ipv nu la te laten maken. Dus dezelde avond nog naar de mediamarkt. Werd niet erg netjes door de serviceafdeling te woord gestaan. Kreeg opmerking”wij weten niet wat u allemaal met het aparaat heeft gedaan” Ahum drogen !! zon 17 keer vanaf moment van aankoop. Toen ook maar even naar de afdeling zelf gegaan. Daar keurig te woord gestaan door medewerkster Trudy. Zij vond het ook erg snel en snapte dat we niet akkoord gingen met reparatie ,Maar zij ging daar niet over en we zouden zaterdag zo snel mogelijk teruggebld worden door Jeroen Reng. Om 11.30 nog niets gehootd dus maar weer zelf gebeld.
Hij snapte ons wel en kon op dat moment weinig doen. hij zou met Samsung gaan bellen om akkoord te krijgen dat we machine zo konden omruilen ,er was er nl nog 1 op voorraad. Nog gevraagd wat er dan ging gebeuren als zij daar niet mee akkoord gingen. Dan ging hij het intern probereb op te lossen om te zorgen dat machine wordt omgeruild. Hij belloofde mij maandag met goede oplossing te komen Krijgen we echter maandag morgen telefoon. Samsung wil niet omruilen dus wordt machine gerepareerd. Zou wel snel gebeuren. Dat was niet de afspraakvolgens gesprek van zaterdag. Jeroen hield voet bij stuk .Dat waren de regels… Nou wel een heel ander antwoord en oplossing dan ik zaterdag kreeg.Krijg de indruk dat hij zaterdag maar snel van mij af wilde zijn met lose beloftes. maar wij staan machteloos dusss… Nu blijkt ook nog dat eerst onderdeel besteld moet worden en Samsung dan pas afspraak kan maken kon nog wel week duren. Duss ik haal een droger op jullie goede advies van 6.48 euro die gaat na 7 wken al stuk … Zit nu dus met gezin met 2 kids 1,5 week zonder droger Wat een slechte service!!! zeker gezien de beloftes!! Jullie kunnen zien dat ik al jaren al mijn aperatuur bij jullie koop , nooit iets mee gehad en nu verwacht ik snelle oplossing en juiste oplossing. maar helaas een slecht ervaring die ik niet verwacht had. Dit was wel het laatse wat ik bij jullie gekocht heb en ga dit op social media ook kenbaar maken. Vind dit echt niet netjes en niet kunnen. Werk zelf op een klanten service maar gelukkig iets netter met onze klanten om. Wat ik beloof kom ik wel na.
Gewenste Oplossing:
Dat ik op zeeer korte termijn alsnog mijn kapotte droger mag omruilen voor een "nieuwe"droger
