C. Klercq op 06 november 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Klercq, Bedankt voor uw bericht. Wat fijn te vernemen dat u gebruik wilt maken van de actie. U heeft aangegeven dat u de bestelling niet kunt voltooien vanwege de betaalmethode, dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij raden...
Een klant van de Telegraaf ondervond problemen bij het bestellen van vriendschapsbandjes, waarbij het invullen van de bankgegevens niet leidde tot een succesvolle betaling. Ondanks herhaalde pogingen bleef de betaalmethode niet zichtbaar en verscheen er telkens een foutmelding. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik moet een bank invullen, maar hij geeft bij betaalmemthode helemaal niets aan en ik kom telkens weer terug in het vakje met een rood kruis betaalmethode invullen.
Als het mij lukt om de vriendschapsbandjes te bestellen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Nu kom ik er helemaal niet meer in en geeft hij aan dat ze al in mijn winkelwagen zitten, maar die kan ik ook niet meer aanklikken, staan allemaal rare tekens in het rood. Wat een gedoe
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2014 om 15:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Klercq,
Bedankt voor uw bericht.
Wat fijn te vernemen dat u gebruik wilt maken van de actie.
U heeft aangegeven dat u de bestelling niet kunt voltooien vanwege de betaalmethode, dit is uiteraard niet de bedoeling.
Wij raden u aan contact op te nemen met Groupdeal om de bestelling telefonisch te bespreken. Groupdeal is te bereiken via het telefoonnummer 088-8247540 en is van 9:30 uur tot 17:00 uur geopend. Ook is het mogelijk om een e-mail te verzenden naar [email protected]
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
