Christian87 op 15 augustus 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouwmeneer, Ik wil u graag meer uitleg geven over waarom het bestellen met Klarna mogelijk niet lukt. Klarna werkt op basis van vertrouwen. Elke keer als iemand een bestelling wilt plaatsen met Klarna voeren we een beoordeling uit die...
Jullie systeem is gewoon waardeloos ik heb verder nooit wat gehad betaal altijd netjes op tijd en dan komen jullie met dit slappe excuus jammer dat jullie zo met klanten...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kan niks meer bestellen omdat er zogenaamd een vordering open staat die in mei gelijk was betaald dus ging ik bellen over hoe of wat krijg ik te horen zoek het maar uit wij kunnen niet helpen
Dat ik gewoon weer kan bestellen via klarna
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2018 om 09:06 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Ik wil u graag meer uitleg geven over waarom het bestellen met Klarna mogelijk niet lukt.
Klarna werkt op basis van vertrouwen. Elke keer als iemand een bestelling wilt plaatsen met Klarna voeren we een beoordeling uit die bepaalt of de bestelling met Klarna afgerond kan worden. Deze beoordeling kijkt vooral naar het bedrag waarvoor iemand wilt bestellen en de betalingsgeschiedenis.
Op het moment dat betalingen in het verleden niet altijd smoooth verlopen zijn zal de beoordeling een bestelling via Klarna niet kunnen goedkeuren.
Wij hebben geen inzicht op de precieze reden waarom een bestelling niet goedgekeurd wordt. Daarnaast werkt Klarna niet met een vast limiet en hebben we ook geen inzicht op een bedrag waarvoor het wel zal lukken.
Indien het niet lukt om een bestelling te plaatsen kunnen wij u alleen aanraden om de bestelling af te ronden met een andere betaalmethode.
Ik wens u een fijne dag toe.
Groet, Kayleigh
Heeft op 16 augustus 2018 om 10:17 geantwoord
(10)
Jullie systeem is gewoon waardeloos ik heb verder nooit wat gehad betaal altijd netjes op tijd en dan komen jullie met dit slappe excuus jammer dat jullie zo met klanten om gaan.
Bericht van
7 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Jammer dat u niet tevreden bent. Aan de hand van de gegevens die wij van u hebben kunnen controleren heeft u eerder twee facturen via Klarna gehad. Helaas zijn deze betalingen niet op tijd ontvangen. In verband met uw privacy kan ik u via deze weg niet verder informeren over de specifieke informatie over deze facturen. Mocht u hier meer over willen weten kunt u ons een e-mail sturen via [email protected]. Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
