Een klant van Tele2 heeft online geprobeerd zijn beltegoed op te waarderen, maar het bedrag is niet bijgeschreven, terwijl het wel van zijn bankrekening is afgeschreven. Hierdoor heeft de klant nu een beltegoed van 0 en weet niet hoe hij verder moet opwaarderen.
Heb vorige week online opgewaardeerd, maar bedrag is nooit bijgeschreven op mijn tegoed, maar wel afgeschreven van mijn bank. Nu weet ik niet hoe ik moet opwaarderen, beltegoed is 0.
Als Tele2 mijn beltegoed alsnog bijschrijft of terugstort op mijn bank. dit is diefstal. Is al de tweede keer dat dit gebeurt.
Mij informeert hoe ik wel kan opwaarderen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
