Klacht: kan niet in mijn dossier

Elecarts3 op 12 juni 2020 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Arts, Hartelijk dank voor uw bericht. Bijzonder vervelend om te moeten lezen dat u niet meer in kan loggen in Mijn dossier. Als reactie hierop kan ik u bevestigen uw inloggegevens gereset te hebben. Met onderstaande gegevens moet...

Status Opgelost
Datum 12 juni 2020

Een klant van Greenchoice heeft problemen met het inloggen op zijn dossier vanwege een fout in zijn e-mailadres. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes over het probleem, is er geen oplossing geboden en duurt de situatie al weken. De klant is teleurgesteld en vraagt om een oplossing of advies over overstappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Mijn email adres is [email protected]
Nu stuurt u mij bericht naar [email protected].
En deze laatste punt na com moet verwijderd worden.
Helaas heb ik hier al weken over gebeld omdat ik mijn contract wil verlengen, echter steeds wordt er gezegd er is een probleem en we zijn er mee bezig.
Dit duurt al weken.
Erg jammer om op deze wijze tevreden klanten te verliezen.
Graag hoor ik van u of het probleem daadwerkelijk opgelost kan worden of dat u mij adviseerd over te stappen naar een collega energie maatschappij.
Het is namelijk niet prettig niet te kunnen inloggen.
Omdat wij alle jaren erg tevreden zijn geweest, willen we graag klant blijven maar dan wel als je bied wat u beloofd.
Graag hoor ik persoonlijk van u terug 06-51917307
Dank voor u moeite mijn probleem op te lossen

Gewenste Oplossing:

Als wij weer kunnen inloggen in mijn dossier

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 12 juni 2020 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Elecarts3
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie