Klacht: kan nergens mijn rekening bekijken, akelijkabonnement klopt niet

theocarla op 05 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

De klant voelt zich opgelicht door het afsluiten van vier zakelijke abonnementen, waarvan hij denkt geen voordelen te ontvangen. Daarnaast ervaart hij problemen met het inzien van zijn rekening, die aanzienlijk hoger is dan normaal, en kan hij geen hulp krijgen via e-mail of in de winkel.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik me zwaar opgelicht voel , door me 4 zakelijke abonnementen aan te laten smeren, en niet eens de voordelen van een zakelijk abbonnement heb!! Daarbij komt dat ik volgens de persoon die met mij hier over contact opgenomen heeft,ik helemaal geen zakelijk abonnement heb.Mijn rekening van de telefoonkosten loopt als sinds enkele maanden op tot bijna het dubbele van normaal, ik kan nergens kijken waar deze kosten vandaan komen. Kan geen mail sturen voor info, kan niet inloggen en in de winkel sturen ze mijn naar internet terug. Wat een service.Das gemakkelijk geld verdienen, met al jullie personeel, die nog niet eens vertellen, hoe het allemaal precies zit en wat er allemaal bijkomt aan extra kosten.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedigmogelijk van deze abonnementen af te komen en terug te gaan naar KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste theocarla, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 20 december 2012 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie