Mijn Klacht:

NOOIT meer JustFire!!
Ik zal bij JustFire NOOIT meer iets kopen! Gedurende het kooptraject is alles koek en ei, maar daarna begint de ellende.
In januari 2022 heeft JustFire bij mij een pelletkachel geleverd en geplaatst. De kachel die mij geadviseerd is, beschikt niet over een thermostaat om de temperatuur te regelen zoals bij een cv. Door te kiezen voor een bepaalde instelling/stand moet de gewenste temperatuur zoveel mogelijk benaderd worden en vervolgens moet je dat gedurende de dag zelf finetunen middels het bedieningspaneel. Dat is op zich al niet optimaal, maar daar valt nog mee te leven als het vermogen van de kachel goed is afgestemd op de ruimte waarin deze staat. Probleem is echter dat mijn kachel een veel te hoog vermogen heeft, waardoor het net een sauna werd in de woning. JustFire heeft dit vervolgens ‘opgelost’ door de kachel te ‘knijpen’, waardoor deze nu echter niet meer goed en efficiënt functioneert, met als gevolg een slechte verbranding en uiteindelijk een defecte kachel sinds november. JustFire vindt dit niet haar, maar mijn probleem en is van mening dat ik dit maar moet oplossen middels extra betaald onderhoud. Dit terwijl JustFire mij deze kachel geadviseerd heeft en zij het niet nodig vonden om bij mij thuis de situatie te komen bekijken, hoewel ik daar diverse malen om heb gevraagd en zij dat volgens hun folder ook zouden doen. Maar de praktijk is helaas weerbarstiger dan de mooie woorden op papier.
Dat brengt ons op het punt van het periodieke onderhoud. JustFire heeft vóór de aankoop aangegeven dat onderhoud één maal per jaar voldoende is. De letterlijke tekst uit hun mail (inclusief slordigheidsfouten): “Hier is heel makkelijk iets aan te doen door gewoon 1x per jaar onderhoud te doen aan de haard. dit kost 150 euro en ik zou dit altijd voor het seizoen doen zodat je in het seizoen nooit problemen hebt. wij plannen storingen in naar beschikbaarheid. Vandaar dat je onderhoud voor het seizoen moet doen, dan is er tijdens het seizoen ook geen groot probleem.” Ná aanschaf kreeg ik echter opeens een mail dat onderhoud iedere 1000 branduren c.q. 1000 kg pellets nodig is. Dat is natuurlijk iets geheel anders dan één maal per jaar. Als je de kachel als hoofdverwarming gebruikt, kom je op jaarbasis op ongeveer 3000 – 4000 branduren c.q. kg pellets uit. Dit betekent dan dus maar liefst 3 of 4(!) maal per jaar onderhoud tegen € 150 per onderhoudsbeurt, dus per jaar zo’n € 450 – € 600 aan onderhoudskosten. Een lucratief verdienmodel dus voor JustFire. Hoewel JustFire wist dat ik de kachel als hoofdverwarming zou gebruiken, hebben ze hier van tevoren niets over verteld. Als ik hen wijs op de door hen gedane uitspraken, ontkennen ze dat glashard, komen ze met allerlei smoesjes dat het om een gemiddelde zou gaan of wordt daarop niet inhoudelijk ingegaan. Ook wordt de sfeer dan opeens grimmig en onvriendelijk en worden mijn uitspraken in het belachelijke getrokken.
Naast dit alles speelt ook nog het feit dat de kachel is geleverd met een scheve deur, een gedeukt rookkanaal en loszittende rozetten. Vanwege de scheve deur zou de kachel in augustus worden geruild voor een andere kachel, maar volgens JustFire is dat door leveringsproblemen nog niet gebeurd. Wegens de hierboven genoemde problemen en de daarop volgende discussies en meningsverschillen wil JustFire de kachel nu helemaal niet meer ruilen. Met andere woorden: ze laten mij gewoon zitten met een scheve deur, een gedeukt rookkanaal en ondeugdelijk gemonteerde rozetten. Reden waarom ik na overleg met mijn advocaat nu een juridische procedure tegen JustFire ga starten, omdat ik van mening ben een ondeugdelijk product te hebben gekregen en men de koop niet wil ontbinden.
Voor zover ik kan nagaan, is JustFire ook niet aangesloten bij een brancheorganisatie (ik kan het in ieder geval nergens vinden). Dat zegt niet alles, maar wel veel. Enerzijds maakt dat je positie als consument er niet beter op. Anderzijds roept dat de vraag op wat de reden is dat men nergens bij is aangesloten. Wil JustFire dit zelf niet of zit de brancheorganisatie niet op JustFire te wachten? Het antwoord hierop mag eenieder voor zichzelf verder invullen.
Verder nog enkele aandachtspunten:
– de handleiding/gebruiksaanwijzing van de kachel is onduidelijk en onsamenhangend;
– de bediening van de kachel is gebruiksonvriendelijk en omslachtig;
– als je een constante temperatuur in huis wilt, wordt dat heel lastig;
– de communicatie met JustFire in geval van serviceaangelegenheden is klantonvriendelijk en omslachtig;
– de voorwaarden waarnaar JustFire verwijst, zouden bij de offerte zijn gevoegd, maar dat was bij mij niet het geval
Ook wil ik de bedenkelijke manier waarop de directeur van JustFire communiceert met klanten niet onvermeld laten. Daartoe onderstaand enkele passages uit zijn e-mails (inclusief slordigheidsfouten). Lees en huiver:
– “Het geeft uw niveau wel aan en mede doordat u te bekrompen bent om een euro aan onderhoud uit te geven kunnen we U conform onze voorwaarde helaas niet meer helpen.”
– “helaas begrijp ik dat u dit met uw beperkt vermogen niet begrijpt.”
– “… waarna u als een aap door de showroom ging springen en schreeuwen.”
– “Komt U wel in de zaak dan is dat voor eigen risico.”
– “U bent een persoon Non Grado voor ons.”
– “Helaas is je adres bekend bij ons. ga je me persoonlijk aanvallen dan kun je bezoek verwachten van mij … en mijn advocaat.”
– “… lees eerst eens de voorwaarde voordat je iets uit de mond laat komen.”
– “Dit ongenuanceerd mailen en dreigen ben ik meer dan zat van iemand die nog niet eens het verstand van een baby heeft. Dus kappen ermee. verkoop de haard en ga breien of een rondtje rondvliegen. Dat alles zal ook wel de reden zijn dat je in een stacaravan woont en niet in een normaal huis zoals de meeste normale mensen hebben.”
Als een directeur op deze wijze met klanten communiceert, geeft dat te denken. Kennelijk kent deze directeur ook niet verschil tussen een stacaravan en een stenen woning.
Tot slot merk ik nog op dat mijn review – welke ik inmiddels maar liefst vier maal heb aangeleverd – tot nog toe niet is geplaatst op de website van JustFire, hetgeen vragen oproept over de betrouwbaarheid van reviews op hun website. Kennelijk zit men niet te wachten op negatieve reviews en worden alleen positieve reviews geplaatst.
Trek uit dit alles uw eigen conclusies. Zelf heb ik dat inmiddels al gedaan: ik heb JustFire ervaren als een uiterst klantonvriendelijk en onprofessioneel bedrijf met een filosofie die een zichzelf respecterende organisatie onwaardig is.
Dus wat mij betreft: NOOIT meer JustFire!!

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van de koopovereenkomst