Mijn Klacht:
Afgelopen zondag boodschappen gedaan bij de jumbo zaltbommel, waar ik al jaren kom. Meestal wordt er al snel omgeroepen dat er nog een kassa open gaat als de vierde wachtende dreigt te komen. Ik vind het een lastige regel. Heb een keer meegemaakt dat iemand riep dat ze vierde wachtende was, waardoor haar boodschappen gratis waren. Gevolg was ruzie onder de kassa medewerkers en er hing behoorlijke spanning. Dat vond ik zo teleurstellend voor de klanten en voor de medewerkers schrijnend om onder zo’n druk te moeten werken. Wellicht kan jumbo deze regel beter schrappen, het levert een hoop spanning en teleurstelling op. Maar goed even terug naar mijn situatie: Ik gebruik de zelfscanner, waarvoor twee kassa’s zijn. Één kassa was in gebruik. Ik sloot achteraan waardoor ik vierde wachtende was. Ondertussen werd er niks omgeroepen en stond ik al even, waarop de meneer voor mij zei dat ik er nu wel iets van mocht zeggen. Ik heb toen aangegeven dat ik al even vierde wachtende was. Het werd al een beetje ongemakkelijk bij de servicebalie en een tweede kassa ging open. Toen ik bij de balie kwam heb ik nogmaals aangegeven dat ik vierde wachtende was en dat hun regel is dat je dan de boodschappen gratis krijgt. Volgens de medewerker was er niemand die daarbij kon helpen dus ik moest maar een formulier invullen, dan zou ik gebeld worden. De boodschappen heb ik moeten afrekenen. Vandaag, vrijdag word ik gebeld. De videobeelden zijn terug bekeken en ik was derde wachtende. Nou ja zeg, ik geef aan zeker te weten dat ik vierde wachtende was en de rest van de wachtenden zag dat ook. Op de vraag of ik mee kon kijken naar de beelden werd nee beantwoord. Kan niet Ivm privacy. Hoezo privacy? ik sta er toch zelf op. Ik uit mijn onvrede, want ik wist eigenlijk al dat dit zo zou gaan lopen en adviseer de medewerker alsjeblieft die regel weg te halen. Het voelt erg oneerlijk zo. Ik vind het een ontzettend teleurstellende reactie, kom al tientallen jaren bij de jumbo. Als zij zo met klanten om gaan, ga ik er serieus over nadenken ergens anders mijn boodschappen te doen. En waar staat die regel voor als hij niet wordt nagekomen. Jammer jumbo, het is al niet fijn om aan te geven dat je vierde wachtende bent, iedereen dit ziet en je vervolgens niet serieus wordt genomen. En even voor de duidelijkheid, het gaat mij niet om het geld, maar wel om vertrouwen en de manier waarop je met klanten omgaat en ze laat twijfelen. Ik voel me beet genomen.
Gewenste Oplossing:
Allereerst zou ik graag serieus worden genomen in deze. Ik voel me ontzettend afgewimpeld, terwijl ik er zeker van ben dat ik vierde wachtende was. Jumbo geeft echt een verkeerd signaal af zo.
Verder misschien toch eens overdenken of deze regel niet geschrapt kan worden . Het levert niets meer dan frustratie bij medewerkers maar ook bij klanten.
