Klacht: Haarspray luxurious volume

leendertsehoogstraten op 09 november 2016 over John Frieda in de categorie Handelsondernemeing

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ John Frieda has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Tineke, Dankjewel voor je bericht over de Luxurious Volume Hairspray, onze John Frieda Hair Professionals gaan zo snel mogelijk telefonisch contact met jou opnemen om zo samen tot een oplossing te komen. Zij zullen je dan helpen met de...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Status Opgelost
Datum 9 november 2016

Een klant van John Frieda heeft klachten over de nieuwe spraykop van de haarspray in de volumevariant. De klant ervaart dat de spraykop anders werkt en vaak verstopt raakt, ondanks pogingen om deze schoon te maken. Dit heeft geleid tot overweging om over te stappen naar een ander merk, en de klant meldt dat er ook in de omgeving vergelijkbare klachten zijn gehoord.

Mijn Klacht:

Hallo, Ik koop al jaren de haarspray van jullie en altijd de volume variant.
Maar nu na de verniewing van de verpakking, is de spray kop een ramp geworden. Ten eerste sprayd het heel anders en niet goed. Ten tweede raakt de kop iedere keer verstopt. Ik spoel hem uit met heet water en dan gaat het weer twee dagen , maar zit hij weer dicht . heb nu zoal twee flessen gehad en ben daar wel een beetje klaar mee.Ik denk er al over een ander merk te gaan nemen . En ik ben hier echt niet de enige in , in mijn omgeving al veel klachten gehoord.

Met vriendelijke groet, Tineke Leendertse

Gewenste Oplossing:

Dat dit probleem wordt opgelost.
En graag mijn twee flessen waar ik constant mee bezig ben geweest te vegoeden of nieuw te krijgen . De eerste heb ik weg gegooid omdat ik dacht dat het een mislukt product was , maar nummer twee doet het weer. Heb hem nog staan.

Bijvoorbaat dank Tineke Leendertse

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar John Frieda over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door John Frieda in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat John Frieda een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

John Frieda

Heeft op 09 november 2016 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tineke,
Dankjewel voor je bericht over de Luxurious Volume Hairspray, onze John Frieda Hair Professionals gaan zo snel mogelijk telefonisch contact met jou opnemen om zo samen tot een oplossing te komen. Zij zullen je dan helpen met de problemen die jij hebt ondervonden met onze Luxurious Volume Hairspray.
Hartelijke Groet,
Team John Frieda

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dank u voor het zo snel reageren . Ik hoop dat het ook opgelost gaat worden.ik hoor grag van u. Groet Tineke

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM