Klacht: verkeerde verzending; geen antwoord

user-1323611 op 27 januari 2017 over Jansenwielerkleding.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 27 januari 2017

Een klant van Jansenwielerkleding.nl heeft per ongeluk twee verkeerde t-shirts ontvangen, namelijk van Abercrombie and Fitch, in plaats van de bestelde linnen t-shirts. Er is geen retourinstructie bijgeleverd en de klant ontvangt geen reactie op zijn e-mails of berichten naar het bedrijf.

Mijn Klacht:

Bij jurkjesonline/jansenwielerkleding bestelde ik 2 linnen tshirts (ordernummer 7750). Dit weekend ontving ik ineens 2 tshirts van Abercrombie and Fitch uit China. Verkeerde bestelling, maar geen bon van welk bedrijf dit kwam of instructies hoe deze niet-bestelde tshirts te retourneren. Er wordt niet gereageerd op mijn mails of berichten naar het bedrijf. https://www.jansenwielerkleding.nl

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht binnen 1 dag antwoord via de mail met vermelding van het tracknummer van mijn bestelling. Zo niet dan moet het betaalde bedrag binnen een week op mijn kaart zijn teruggestort.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten