Klacht: Electrische fietspomp besteld, niet ontvangen, website bestaat niet meer

mickela op 29 december 2020 over Jannova in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Jannova
Status Open
Datum 29 december 2020

Een klant heeft een elektrische fietspomp besteld bij Jannova, inclusief een gratis exemplaar, en ontving aanvankelijk een bevestiging met een trackingnummer. Na zes weken zonder levering en het verdwijnen van de website, is er geen reactie meer op e-mails en ontving de klant in plaats van de bestelde pomp een ongevraagd klein fietspompje.

Mijn Klacht:

Electrische pomp besteld, waarbij je er 1 gratis kreeg. Van te voren via de mail contact gehad om de levertjd te checken. Ik kreeg keurig meteen antwoord met een overzichtje van de levertijden. Na de bestelling kreeg ik direct een bevestiging met een ordernummer en een trackingnummer. Zag er allemaal goed uit.
Maar inmiddels duurde de levering 6 weken en geen 10 dagen zoals beloofd. En is de website niet meer te vinden en werkt het trackingnummer niet…..

Op mails wordt niet meer gereageerd.
Wel ontving ik een lullig fietspompje voor onder je bagagedrager. Maar die heb ik al!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik of alsnog 2x de electrische pomp ontvang, of mijn geld terug ontvang.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten