Mijn Klacht:
Ik heb 2 contracten de een waarbij ik na de afrekening moest bij betalen had ik binnen een week en werd ook gelijk afgeschreven , de ander waarbij ik geld terug kreeg duurde 8 weken en moet nog wachten op geld .
Gewenste Oplossing:
Nee
Klacht: Jaarnota slecht
Edwinbeumer op 21 april 2021 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 april 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Beumer, Wat vervelend om te horen dat u al langere tijd op uw jaarnota heeft gewacht. Mijn excuses hiervoor. U geeft aan dat u twee contracten heeft en van het ene contract de jaarnota wel al had ontvangen,...
Een klant van Budget Energie ervaart problemen met de jaarnota's van twee contracten. Bij het eerste contract moest de klant snel bijbetalen, terwijl het terugontvangen van geld bij het tweede contract acht weken in beslag nam en de klant nog steeds op het geld wacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Energie van Budget Thuis
Heeft op 22 april 2021 om 10:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Beumer,
Wat vervelend om te horen dat u al langere tijd op uw jaarnota heeft gewacht. Mijn excuses hiervoor. U geeft aan dat u twee contracten heeft en van het ene contract de jaarnota wel al had ontvangen, maar bij het andere contract duurde dit veel langer.
De contracten die u bij Budget Energie heeft staan los van elkaar. Bij het ene contract kan de jaarnota dan ook eerder zijn opgemaakt dan bij het andere contract. Ik begrijp natuurlijk wel goed dat dit vervelend is als u nog een teruggave bij een van de twee contracten verwacht. Bij het opnemen van de meterstanden voor de jaarnota bent u er echter wel over geïnformeerd dat het tot 8 weken kan duren voordat de jaarnota wordt opgemaakt.
Ik heb even naar uw gegevens gekeken en ik heb gezien dat u de jaarnota gisteren heeft ontvangen. Het klopt inderdaad dat er nog een teruggave is. Dit bedrag staat binnen twee weken op uw rekening. Dit proces kan ik helaas niet versnellen.
Ik verzoek u vriendelijk om nog even geduld. Het bedrag staat spoedig op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
