Mijn Klacht:
Op 11 november j.l. is onze zoon op 34 jarige leeftijd overleden, waarna ik geestelijke en lichamelijke klachten kreeg en vervolgens op aandrang van onze huisarts psychologische hulp heb gezocht. De huisarts heeft daartoe een psycholoog opgegeven die naar zijn mening het beste bij mij zou passen. Na vier bezoeken aan de praktijk van laatstgenoemde, in totaal vijf uur, kreeg ik meer vat op mijn denken en de depressieve gedachten en werd het proces meer beheersbaar. na het ontvangen van de nota, in totaal ten bedrage van € 470,00, heb ik deze voldaan en vervolgens ingediend bij de Iza waar ik verzekerd was middels de polis Gezond Samen Polis Restitutie met Extra Zorg 3 en Extra Tand 2.
Na enige tijd ontving ik een schrijven dat de nota niet in behandeling werd genomen wegens het ontbreken van de DBC code. Vervolgens weer contact gezocht met de praktijk met het verzoek een nieuwe nota te verstrekken met de ontbrekende code. Na laatstbedoelde aanvulling de nieuwe nota opnieuw ingediend bij de Iza waarop binnen een redelijke tijd geen reactie van. Vervolgens telefonisch contact gezocht met Iza waarop men mij meedeelde dat de nota niet werd vergoed om redenen dat er geen contract was afgesloten met de zorgverlener. Ondanks het feit dat ik dus bewust had gekozen voor een restitutiepolis, waarbij de keuze vrij zou zijn, werd er dus niet vergoed.
Tot mijn verbazing maar zeker ook tot vreugde ontving ik een prachtige bos bloemen van de Iza met een excuusbrief en was in de veronderstelling dat vergoeding zou volgen. Twee dagen later echter een brief van de Iza met de letterlijke tekst: “Voor deze zorg hebben wij geen overeenkomst gesloten met uw zorgaanbieder.”
Geen vergoeding dus. Wederom contact opgenomen met de Iza en na zeer lang wachten kwam de opmerking dat ze nu een specificatie van de nota wouden zien en of de psycholoog wel een GGZ psycholoog was. Ik heb hun verzocht dan maar rechtstreeks contact op te nemen met de psycholoog, hetgeen werd geweigerd.
Ik ben thans van mening dat deze manier van handelen van Iza niet de juiste is en afwijzing, gezien het vorenstaande, ook niet juist is.
m.vr. groet
Ad te Rietmole
Gewenste Oplossing:
Bij een vergoeding, die m.i. terecht is.
