Jeanet Honarvar op 03 maart 2021 over ITEK in de categorie Fietsenwinkel
Een klant heeft eind december 2020 een carport geretourneerd naar Itek, maar heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Itek stelt dat de carport niet is ontvangen, terwijl DHL bevestigt dat deze op 30 december bij Itek is afgeleverd. De klant ervaart hierdoor problemen met het terugkrijgen van het betaalde bedrag.
Eind december 2020 heb ik carport op eigen kosten via DHL naar Itek retour gestuurd. Tot heden geen geld terug gekregen omdat Itek zegt dat de carport niet retour ontvangen is. Volgens de DHL en gestarte onderzoek is de carport wel op 30 december bij Itek retour gegeven.
Itek weigert geld terug te geven en beweren dat ze de carport niet ontvangen hebben.
Als Itek eindelijk na 3 maanden mijn geld terug geeft omdat ze de carport retour ontvangen hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
