Klacht: Intimidatie door personeelslid

546Anoniem123 op 13 februari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Nicole, Wij hebben afgelopen week telefonisch contact gehad over dit vervelende verhaal. De teamleider van de club heeft inmiddels met de medewerker in kwestie gesproken. Over wat er precies besproken is, gaat hij je binnenkort over bellen. Ik hoop...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 februari 2019

Een lid van Basic Fit in Nijmegen ervaart intimidatie door een medewerker van de sportschool. Na een kort gesprek over de app, heeft de medewerker het lid op sociale media gevonden en stuurt hij herhaaldelijk berichten, ondanks dat het lid deze negeert. Dit gedrag zorgt ervoor dat het lid zich onveilig voelt, vooral wanneer zij alleen sport.

Mijn Klacht:

Sinds dit jaar ga ik naar basic fit in Nijmegen. In de eerste week wilde ik advies vragen aan het personeel. Ik wachtte bij de balie en een medewerker (man) hielp mij. Hij liet mij zien hoe de app werkt op het scherm in de club. Daarna stopte het gesprek. Toen ik naar huis ging had hij mij gevonden op Facebook en instagram. Terwijl ik mezelf niet heb voorgesteld of heb ingelogd in zijn bijzijn. Hij berichtte mij op instagram over mijn foto’s. Uit beleefdheid heb ik even terug gepraat, toen hij vroeg hoe oud ik was ben ik daar niet op ingegaan. Sindsdien blijft hij mij berichten sturen op instagram nadat ik heb gesport, die ik negeer. Hij kijkt ook veel naar mij als ik sport. Gisteren kreeg ik nog een bericht waarin stond, ‘je was alleen vandaag’. Zeker als ik alleen sport voel ik mij onveilig in de basic fit. Hoe komt hij aan mijn naam? Kan hij bij mijn persoonlijke gegevens?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mij veilig voelen in de sportschool, ik wil dat deze medewerker mij niet meer in de gaten houd, of toegang heeft tot mijn persoonlijke gegevens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

7 jaren geleden - Hi Nicole, Wat een vervelende zaak. Ik wil jou hier graag even over bellen, maar je neemt helaas niet op. Kan je hier in een berichtje laten weten wanneer je beschikbaar bent? Met vriendelijke groet, Tessel

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Morgen ben ik beschikbaar en maandag na 15.00

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 februari 2019 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM