Mijn Klacht:
Sinds 12 januari 2015 heb ik levering van Internet, tv en vaste telefonie van Tele2. Waarbij er een overeenkomst is voor een Internet snelheid van 40mb/s. Sinds deze data krijg ik een MAXIMALE snelheid binnen van 16 mb/s, maar deze ligt geregeld ook lager soms wel 5mb/s.
Door deze lage downloadsnelheid werkt mijn tv ook niet goed omdat je bij Tele2 tv kijkt via de Internet verbinding. Ook is het op de momenten dat er dus maar 5mb/s binnen te halen is onmogelijk om normaal een filmpje op bijv. youtube te kijken.
Hierover heb ik meerdere malen klachten ingediend, ook heb ik meerdere malen gevraagd of zij mijn snelheid terug konden zetten, zodat ik minder hoefde te betalen voor iets wat toch nooit haalbaar zou zijn. Dit was niet mogelijk, ook is het niet mogelijk om een vergoeding uit te geven voor de snelheid die zij mij beloven, waar ik voor wel betaal maar niet van hun krijg.
Ik ben dan ook sterk van mening dat hun aan mij hadden moeten vertellen dat 40mb/s nooit haalbaar zou zijn op mijn adres. Vanuit KPN heb ik begrepen dat er sowieso maar 25mb/s geleverd kan worden.
Onlangs heb ik mijn overeenkomst opgezegd per 12-01-2016. Ik ben erg ontevreden over de dienstverlening van Tele2, en wil dus ook niets meer met hun te maken hebben. In het telefoongesprek wat ik met hun heb gevoerd is toegezegd dat ik een bevestiging van opzegging per mail zou ontvangen. Tot op heden heb ik dit nog niet mogen ontvangen, ook heb ik hier nogmaals een klacht over ingediend, en vervolgens krijg ik als reactie een SMS, dat er een monteur langs zal komen om mijn internet verbinding te herstellen. Ik snap niet wat er hersteld moet worden, als 40 mb/s toch nooit haalbaar zal zijn. Bovendien heb ik al eerder een afspraak gemaakt met hun, waarna er een monteur aangestuurd zou worden, die is vervolgens ook nooit op komen dagen, waar ik wel de hele avond voor thuis heb gezeten en een uur eerder van mijn werk ben vertrokken. Ook is er meerdere malen verteld dat ik de kabels zou moeten vervangen. Dit heb ik dan ook gedaan (terwijl de kabels die ik eerst in gebruik had de kabels waren die hun aan mij geleverd hebben)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat:
- Ik een tegemoetkoming krijg in de kosten voor de slechte kwaliteit internet die hun bij me hebben geleverd. Waar hun wel toezegging over gedaan hebben.
- Ik een bevestiging krijg dat mijn overeenkomst per 12-01-2016 beëindigd zal worden.
Ik hoef geen monteur (die toch nooit op komt dagen), ik wil gewoon dat deze drama achter de rug is, en ik dit op een normale wijze af kan sluiten.
Na meer dan 5 klachten, telefonisch en via de website van tele2 hoop ik dat het dan nu wel eindelijk een keer serieus genomen kan worden.
