Mijn Klacht:
Ik ben onlangs twee keer telefonisch onjuist geïnformeerd door medewerkers van de ICS-helpdesk. In het eerste gesprek vroeg ik hoe ik vanwege verlies in het buitenland snel een nieuwe kaart kon laten afleveren. De medewerker gaf aan dat de kaart uitsluitend per reguliere post kon worden verstuurd, terwijl verzending via DHL Express mogelijk was. In een tweede contact werd mij verteld dat ik de kaart in de tussentijd niet via Apple Pay kon gebruiken, wat ook onjuist bleek te zijn. Hierdoor kon ik geen goede beslissing nemen over de mogelijkheden en werd mijn acute betalingsprobleem niet opgelost. Van een financiële dienstverlener als ICS verwacht ik dat medewerkers beschikken over actuele en correcte informatie en actief meedenken over mogelijke oplossingen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ICS deze twee onjuiste antwoorden onderzoekt en mij uitlegt hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast verwacht ik dat de medewerkers van de helpdesk beter worden geïnformeerd en opgeleid over de beschikbare verzendmogelijkheden en het gebruik van kaarten via Apple Pay. Mijn klacht is vooral bedoeld om te voorkomen dat andere klanten dezelfde onjuiste informatie krijgen.
