5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door International Card Services in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw van Delft, Wat naar dat u zoveel hinder heeft ondervonden vanwege de identificatie die u heeft doorlopen. We vinden het zeer spijtig dat u dit met pijn aan uw handen op twee toestellen heeft geprobeerd. Onze excuses voor het ongemak. Voor de identificatie worden de volgende besturingssystemen en browsers ondersteund: Safari/iOS 11.2 Chrome voor Android 67.0 Samsung Internet Browser 7.2 – 8.2 / 9.2 Firefox voor Android 63 Google Chrome geeft niet automatisch toegang tot de camera. Het is van belang dat u hiervoor eerst toestemming geeft. Mogelijk geven de toestellen die u heeft geprobeerd ook geen toegang tot de camera wanneer u Safari of een andere browser gebruikt. Het is van belang om dit vooraf in te stellen. Wanneer dit niet werkt is het raadzaam een ander toestel te gebruiken. Het spijt ons als we dit telefonisch niet verder met u hebben doorgenomen. Uiteraard begrijpen we het dat als u er niet uitkomt, u graag op een andere manier de identificatie wilt uitvoeren. Dit is momenteel niet mogelijk. Helaas hebben we geen bezoeklocatie waar u persoonlijk aan een balie kunt identificeren. Uiteraard willen we graag met u meedenken wanneer het u alsnog niet lukt om te identificeren. Kun u in dat geval telefonisch contact met ons opnemen via 020 6 600 660? Onze medewerkers helpen u graag. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het graag van u. Met vriendelijke groet, International Card Services

5 jaren geleden - Ik heb Safari/iOS 12.4.9 en toch lukte het niet met de online identificatie. Daarna heb ik op verzoek van een van uw medewerkers Chrome geinstalleerd, ik neem aan dat ik dan een up-to-date versie krijg. Vandaag heb ik het ook al een paar maal geprobeerd maar ik krijg steeds de melding Er is een technische storing . Probeer het later nog eens. Ik neem aan dat dat dan aan de kant van ICS ligt. Mijn referentienr ismorgen niet meer geldig. Kunt u mij een nieuw referentienr geven. Ik wil u er aan herinneren dat ik 15,50 euro heb betaald aan een lidmaatschap van de ANWB en ik neem aan dat u me helpt dit probleem op te lossen.

5 jaren geleden - Zojuist heb ik nog een keer naar de helpdesk gebeld. De storing zou opgelost zijn. Maar dat is ie niet op mijn telefoon/ Ook wilde ik een nieuw referentie nr maar de medewerker zei letterlijk dat hij me niet kon helpen en dat ik het vanavond nog een keer moest proberen. Kunt u mijn probleem oplossen? Bij voorbaat dank.

5 jaren geleden - Vanmorgen heb ik weer geprobeerd om de online identificatie te doen. En ik kreeg weer de mededeling er is een technische storing enz enz . Foutcode ICPHXZHDHMZGZLI. Ik ben hier nu al 4 dagen mee bezig, heb 15x gebeld, iedere keer wordt er een andere reden opgegeven door de helpdeskmedewerker. ICS lijkt de echte reden niet te weten. Ik heb ook geprobeerd om via een andere aanbieder (dus niet de ANWB) aan een kaart te komen maar ik kom steeds bij ICS uit. Help me aub aub. Bedankt vast.

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Delft, Wat vervelend voor u dat het nog steeds niet is gelukt om de online identificatie uit te voeren. We begrijpen dat het verwarrend is om steeds een andere reden te horen te krijgen waarom het niet lukt om online te identificeren. Excuses voor het ongemak. Als het u niet lukt de identificatie uit te voeren kan dit verschillende redenen hebben. Dit is waarom u aan de telefoon steeds een andere uitleg krijgt. Het spijt ons dat dit verwarrend op u overkomt. Dit is niet onze bedoeling. Helaas is het niet mogelijk om u apart een nieuw referentienummer toe te sturen. Wanneer het referentienummer verlopen is, dan is het van belang dat u opnieuw een aanvraag doet. U kunt dan weer binnen de gestelde termijn de identificatie doorlopen. Deze kan worden uitgevoerd met ieder toestel dat aan de vereisten voldoet. Wellicht is het een optie om nogmaals het toestel van een familielid of kennis te proberen. Uiteraard spijt het ons dat we u langs deze weg niet verder kunnen helpen. We gebruiken uw feedback om onze dienstverlening verder te verbeteren. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het graag van u. Met vriendelijke groet, International Card Services