Beste Anne, Bedankt voor je bericht. Super vervelend om te horen dat je problemen hebt met het inloggen op de app. Ik heb dit gelijk voor je uitgezocht. Het blijkt dat wij een storing hebben gehad. Dit is mogelijk de...
neen,ik zie op mijn rekening bij jullie dat daar alsmaar geld op en afgaat (van mijn rekening!!!-) ik wil graag weten hoeveel ik jullie al betaalde en waarvoor,raken jullie daar...
Een klant van Basic Fit heeft problemen met het inloggen op de app en heeft zowel met de clubverantwoordelijke als de administratie contact opgenomen, maar zonder resultaat. De klant verzoekt om een terugbetaling van het PRO-lidmaatschap. De klacht is inmiddels opgelost.
ik kan niet inloggen op basic fit app,heb al met clubverantwoordelijke gesproken en met jullie admin maar geen oplossing
Wil graag mijn geld voor PRO lidmaatschap terug
graag oplossing voor inloggen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2018 om 08:29 geantwoord
Beste Anne,
Bedankt voor je bericht.
Super vervelend om te horen dat je problemen hebt met het inloggen op de app. Ik heb dit gelijk voor je uitgezocht.
Het blijkt dat wij een storing hebben gehad. Dit is mogelijk de oorzaak geweest van het probleem. Inmiddels is de storing verholpen. Om er zeker van te zijn dat je weer gebruik kan maken van de app, heb ik jouw account even moeten resetten.
Ik heb je een e-mail gestuurd met daarin jouw nieuwe inloggegevens. Zodra je bent ingelogd, kan je zelf het wachtwoord weer wijzigen.
Als gevolg van deze situatie krijg je één maand gratis voor het gebruik van de app. Het bedrag van € 4,99 zal binnen 15 werkdagen worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
Ik hoop dat ik je hiermee naar tevredenheid heb kunnen helpen en dat je weer met veel plezier gebruik kan maken van de app.
Hele fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Chantal van Basic-Fit
Heeft op 30 augustus 2018 om 17:37 geantwoord
(10)
neen,ik zie op mijn rekening bij jullie dat daar alsmaar geld op en afgaat (van mijn rekening!!!-) ik wil graag weten hoeveel ik jullie al betaalde en waarvoor,raken jullie daar nog aan uit???
voor the record:ik heb een jaar abonnement bij bf en heb 2 keer gebruik gemaakt van procoach dit elke keer voor 14 dagen
Ook nu vroeg ik rokcoach aan voor maand sept:geld weer van rekening ,geen procoach...please asap antwoord.anne
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
