8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Hans, Ik kan me voorstellen dat het je frustreert. Je wilt je cliënten natuurlijk graag bijstaan, dat begrijp ik. Het lastige is, dat we als bank vanwege privacy wetgeving vertrouwelijke gegevens alleen in opdracht van de rekeninghouder zelf (of met de gevolmachtigde) kunnen delen. Het spijt me, ik kan dus niet in je wens voorzien. Dat vind ik jammer. Is het misschien een idee dat je als gevolmachtigde of bewindvoerder van je cliënten wordt aangesteld? Dit biedt jou namelijk meer mogelijkheden om hen bij te staan aangaande bankzaken. Met vriendelijke groet, Hilde ING Webcare

8 jaren geleden - Hilde, Dank voor je reactie. Het gaat er niet om dat ik of wie dan ook door ING geïnformeerd wordt, ING wenst niet op een voor client acceptabele wijze te communiceren. Als er wel een gevolmachtigde of bewindvoerder zou zijn, moet klant nog steeds aan de telefoon meeschrijven of gelijk beslissen. Nog afgezien dat bewindvoering extra geld kost. Graag daag ik u uit mij te laten zien waar in de privacy wetgeving waar u naar verwijst staat, dat u op een verzoek niet rechtstreeks aan client per post of mail zou mogen reageren op een vraag. We hebben het dus niet over een wijzigingsopdracht maar slechts een vraag!

8 jaren geleden - Overigens maakt u het ook onmogelijk voor deze cliënten om een vraag te stellen door gewoon emailadressen af te sluiten en geen nieuwe te verstrekken.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste Hans, Omdat we onze klanten sneller antwoord willen geven op hun vraag hebben we ervoor gekozen het alleen mogelijk te maken contact op te nemen via telefoon, chat, Facebook en Twitter. Overigens vind je hier meer informatie over privacy wetgeving: https://www.ing.nl/de-ing/privacy-statement/omgang-met-uw-persoonsgegevens/index.html Ik vind het vervelend dat ik je niet tegemoet kan komen. Ik hoop dat je de optie om gevolmachtigde te worden nog eens heroverweegt. Vriendelijke groet, Hilde ING Webcare

8 jaren geleden - Het is uw keuze om uw klanten zo te bedienen. Dat maakt dat u met andere klanten die dit medium niet kunnen volgen vanwege verstandelijke beperkingen (of andere problemen denk aan leeftijd) dat u hiermee niet meer wenst te communiceren. U bevestigd dit dus met uw reactie. Ook gaat u niet in op mijn uitdaging over de door u zelf aangehaalde privacy wetgeving, anders dan te verwijzen naar uw eigen ING regels. Zelfs al zouden cliënten mij als gevolmachtigde willen aanstellen, afgezien of ik dat wil, maakt niet dat deze cliënten met eenvoudig hulp van een buurman, of wie zij op dat moment vertrouwen kunnen communiceren. Dus alleen mensen die alles uit handen wensen te geven wenst u mee te communiceren. ING staat er weer fraai op.

8 jaren geleden - Beste Hans, Ik begrijp dat het juiste bij klanten met een beperking soms lastig kan zijn om bankzaken te regelen. Het klopt inderdaad dat we niet meer via de e-mail werken. De ING is van mening dat we je via de telefoon, chat en social media sneller en directer kunnen helpen. Ik heb het verhaal gelezen en er zijn een aantal oplossingen om je hiermee te helpen. Zoals mijn collega aangaf kunnen de mensen ervoor kiezen om een machtiging af te geven, op die manier word je ook al gemachtigde bij ons bekend en kun je namens hun bellen. Hierbij hoef je niet naar de rechtbank voor een volmacht maar kun je samen met de buren naar een ING kantoor gaan om een machtiging te regelen. Een tweede optie voor de rentemiddeling is dat je de afdeling belt en de buren tijdelijk naast je zitten. Zij geven telefonisch akkoord om het gesprek door jou af te laten handelen en zo kan de medewerker de rentwijziging met je doornemen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groeten, Jessica ING Webcare