Mijn Klacht:

Op 4 september dit jaar heb ik een e-mail gekregen van EDR Incasso in verband met een premieachterstand. Toen ik de mail kreeg, heb ik direct contact opgenomen met Zekur. Heb daar ook een zorgverzekering (gehad) dus ik heb meteen gebeld binnen 10 minuten. De meneer vertelde mij dat er ‘niks openstaat, je bent volledig bij met de betalingen’. Volgens de meneer ‘kon ik het negeren’. Vervolgens toch een incassoverhoging gekregen à 48,40 euro waardoor het bedrag is opgelopen naar meer dan 100 euro. Daarop weer gebeld met Zekur en toen werd ik ineens doorverbonden naar een andere afdeling (Aevitae). Na langer dan één uur in de wachtrij te hebben gestaan, pakte de mevrouw van Aevitae nogal arrogant de telefoon op. ‘Er staat hier dat je een inboedel en aansprakelijksverzekering hebt’. Heb nooit ook maar één mail of brief gekregen over een achterstand en dit liep al sinds januari volgens EDR. Aevitae geeft aan ‘we hebben veel mails gestuurd’, nou ik heb niks gekregen en in december toen ik de verzekeringen had aangevraagd heb ik het naar mijn weten ook weer opgezegd omdat de toenmalige verzekering van Aegon nog één jaar looptijd had. Daar was geen discussie over mogelijk, de verantwoordelijkheid schuift ZekurAevitae liever af op de klant. En dan ineens in september een mail krijgen over een achterstand terwijl ik nergens vanaf wist. 9 maanden laat AevitaeZekur niks weten, terwijl ik wel altijd netjes m’n zorgpremie betaal en eigen risico en over een achterstand? Nooit niks over gehoord terwijl het wel Zekur betreft. En dan zomaar een incassobureau op me af sturen, belachelijk. Heb het gehele bedrag direct betaald om ervan af te zijn. Daarop weer teruggemaild om aan te geven dat de incassoverhoging niet mijn verantwoordelijkheid is want als iemand van Zekur foutieve (valse informatie, in de woorden van de ACMAFM) informatie geeft, dan kan ik daar ook verder niks aan doen. Uiteindelijk ben je afhankelijk van de informatie die Zekur geeft en als diegene op 4 september tegen mij zegt ‘je hebt geen achterstand’, dan ga je daar vanuit en negeer je de mail van het incassobureau. Weken, serieus weken niks gehoord op de mail over de incassoverhoging. Heb meerdere mails gestuurd, nooit niks gehoord. Daarop wasben ik het zat en heb ik m’n zorgverzekering opgezegd met een toezegging dat ik naar de ACMAFM ga stappen en dit publiekelijk ga openbaren. De mevrouw van Zekur Zorg (Univé) stond niet open voor een gesprek en schoof wederom weer de verantwoordelijkheid af naar mij. ‘Dit staat daar los van’, terwijl, dit staat daar niet los van want iemand van Zekur Zorg heeft op 4 september aangegeven dat ik de mail kon negeren. En daarna een flinke verhoging en niemand die dan ook maar één keer verantwoordelijkheid neemt. De mevrouw van Zekur Zorg gaf aan dat ik de klacht via de website moest indienen. Zo gezegd, zo gedaan. De klacht ingediend bij ‘Zorg’ via het keuzemenu op de website vorige week woensdag. En dan, na weken niks te hebben gehoord, krijg ik vandaag een mail van Aevitae met de boodschap dat ze mijn verzoek tot terugbetaling van de incassoverhoging niet in behandeling nemen. Ze geven één of ander dom excuus over de reden waarom ze nog niks hebben laten weten: ‘het was niet de bedoeling om je te negeren’. Nou, je hebt al m’n mails gekregen want daarop antwoord je nu met alle mails eronder. Dat is dus bewust negeren, je hebt ze wel degelijk gekregen.

Echt, beste mensen, ga niet met deze mensen in zee. Ook niet voor een zorgverzekering, want Zekur voldoet keer op keer niet aan de informatieplicht en verantwoordelijkheid nemen doen ze ook niet. Wees gewaarschuwd, heb dit nog nooit met een bedrijf meegemaakt dat als het om een achterstand gaat ze niks laten weten, niet bellen, geen brief sturen. Terwijl het om zoiets belangrijks gaat. En EDR Incasso belde mij wel, dus een telefoonnummer heeft ZekurAevitae wel degelijk gehad. Vooral jongeren moeten echt uitkijken met Zekur, neem geen risico en blijf zo ver mogelijk weg van Zekur! Écht, wees 10 keer gewaarschuwd voor je ook maar één verzekering bij hun afsluit!

Gewenste Oplossing:

De incassoverhoging terugstorten, verantwoordelijkheid nemen én eens één keer 'sorry' zeggen.