Klacht: incasso

svdhoek op 25 juli 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste svdhoek, Dank voor jouw berichtgeving, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat door omstandigheden deze factuur is overgedragen aan COEO. Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid om jou verder te helpen met dit onderwerp, echter kan ik...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 juli 2022

Een consument heeft in november kleding geretourneerd naar een depot in Nederland, maar de webshop is inmiddels niet meer bereikbaar en Klarna heeft de zaak doorgegeven aan een incassobureau. Ondanks het overleggen van bewijsstukken, zoals de retourbon en correspondentie, wordt de consument nog steeds aangesproken voor betaling, terwijl de consument meent dat Klarna onterecht een factuur heeft ingekocht. De consument is van mening dat de retourzending naar China had moeten gaan, maar dit was niet duidelijk op het moment van verzending.

Mijn Klacht:

gl ik heb in november kleding terug gestuurd naar het depot in nederland waar het vandaan kwam omdat ik geen gehoor kreeg van de webshop waar het naar toe gestuurd moest worden binnen 14 dagen heb ik het zo gedaan nu zeggen zij dat het niet is aangekomen heb contact opgenomen met de webshop maar die bestaat nu niet meer klarna benaderd hebben het doorgeven aan een incasso alles aangeleverd retour bon van de post mail correspondentie van webwinkel en klarma maar moet alsnog betalen maar dat doe ik niet klarna heeft een onrechtmatig factuur ingekocht ik geen goed zij geen geld ps achterhand blijkt dat het naar China had gemoeten helaas te laat ik had het al opgestuurd wat moet hier mee bvd

Gewenste Oplossing:

dat het ingetrokken word ik heb alles naar behoren afgehandeld wat op dat moment werd verwacht binnen 14 dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 26 juli 2022 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste svdhoek,

Dank voor jouw berichtgeving,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat door omstandigheden deze factuur is overgedragen aan COEO. Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid om jou verder te helpen met dit onderwerp, echter kan ik wel via deze weg jou adviseren om contact op te nemen met de specialisten van onze Klantenservice om deze factuur te laten escaleren. Er zal dan een intern onderzoek plaatsvinden waarbij de mogelijkheid is om deze factuur terug te roepen bij COEO als blijkt dat Klarna in gebreke is gebleven. Hiervan zal de verantwoordelijke afdeling jou verder op de hoogte houden via e-mail en Klarna app.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst.

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door svdhoek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM