6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ikzoekeenschoonmaakster.nl over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ikzoekeenschoonmaakster.nl in behandeling genomen

6 jaren geleden - Goedemiddag, Alvorens u uzelf inschrijft, neem ik aan dat u de website doorneemt. Op https:www.ikzoekeenschoonmaakster.nlkosten brengen wij ui op de hoogte van de eenmalige bemiddelingskosten. U heeft uzelf vervolgens bij ons ingeschreven. Dit is geheel kosteloos. Echter heeft u naast de inschrijving zelf een zoekopdracht opgesteld. Alvorens het indienen van de zoekopdracht hebben wij u op de hoogte gebracht van onze voorwaarden en kosten. Deze worden actief getoond. U moet hiermee eerst akkoord gaan, alvorens u de zoekopdracht kunt inzenden. Ik neem aan dat u dit heeft gelezen. De kosten verbergen wij hier niet maar tonen wij actief bij de plek waar u een akkoord geeft. U bent hier vervolgens zelf akkoord mee gegaan en u heeft de aanvraag ingezonden. Naar aanleiding van het indienen van uw zoekopdracht hebben wij u gemaild en nogmaals aangegeven wat de kosten zijn voor de zoekopdracht en het leveren van de gegevens van een hulp. Vervolgens zijn wij uiteraard opzoek gegaan naar een hulp en u een hulp voorgesteld. Voor deze zoektocht brengen wij eenmalig bemiddelingskosten in rekening. U krijgt hiervoor een jaar garantie terug. In dit jaar kunnen wij zonder extra kosten voor u verder zoeken naar een hulp. Dit moet zeker geen verrassing zijn voor de personen die netjes de website, de gegevens en informatie in het account en e-mails die wij zenden lezen. Als u dit echter zelf verzuimd door te lezen, zijn wij hier niet verantwoordelijk voor en betekend dit uiteraard ook niet dat u de kosten niet hoeft te voldoen, als u vervolgens zelf van de zoektocht af wilt zien. Wij bieden u een jaar garantie om voor u verder te zoeken, echter is de factuur terecht en dient u deze te voldoen. Met vriendelijke groet, Henk Ikzoekeenschoonmaakster.nl

6 jaren geleden - Thank you Henk, this was clear also from the e-mails that you technically can point to the terms and conditions where the smart people die netjes alles doorlezen will find this information. This is not however what the majority of the people do and I find it unethical to play on that. It seems that your business is hiding this information on purpose. Otherwise you would claim the fees where you claim every other relevant information, right? Why are there a number of other complaints online about the same scam? If this wasn't your very purpose, I imagine you would improve your customer experience.

6 jaren geleden - Good afternoon, We are very sorry to read you are under the impression that we are trying to scam you. This is not a fact. In your journey as a customer, there are several checks to protect you and inform you about how the process is going to go. After you register and activate your account you can fill in an application asking us to find you a cleaner. In this application all your demands are stated. Right before you can send us this request, we clearly communicate that a soon as we find someone we find someone, our made expensenses will need to be paid. You agreed to do so. So we searched a cleaner for you, per your request, and sent you her details. Per the very cleary stated terms you also received an invoice. The fact you were unaware of what you agreed to, even though this is very, very, clearly stated, does not mean you have been scammed. It also does not mean we are going to retract the invoice. Kind regards, Henk.

6 jaren geleden - This is not the case. My consumer journey was: google search, landed on the home page of ikzoekeenschoonmaakster.nl. Scrolled to the bottom of the home page, clicked on vind een betrouwbare schoonmaakster. Next page was the basic form to fill with contact details. Information about service cost was nowhere mentioned, nor on the home page, or on the page of the form. I did not agree to anything. We can go back and forth about this, it won't change the fact that I, together with many others have been unwillingly charged. Interesting to read from the other complaints that for some people you are kind enough to retract the invoice (complaint on kassa.bnnvara.nl, 02072019, from user Harry-Ji). What is stopping you to do the same for me?

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ikzoekeenschoonmaakster.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - With the exception of a few, we will agree to sharing the costs. We have adjusted the invoice for you and look forward to the brokerage amount.