6 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ikzoekeenschoonmaakster.nl over deze klacht.

4 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Ikzoekeenschoonmaakster.nl in behandeling genomen

4 uur geleden - Hallo Loes, Wij betreuren dat jij aangeeft pas na het voorstellen van een kandidaat te vernemen dat wij maandelijks kosten vragen voor onze dienstverlening, dit terwijl jij hier zelf vooraf expliciet akkoord mee bent gegaan. Het bewijs hiervan heb je inmiddels ook al ontvangen per mail. Er is wellicht nooit een kennismaking geweest, maar deze kosten zijn ook niet voor dienstverlening van de hulp maar voor ons als platform. Dit heeft dus geen invloed op de kosten die wij in rekening brengen. Wij hebben vanaf het begin aangegeven dat het abonnement start zodra wij iemand voorstellen, dit is duidelijk en transparant getoond. Er is zelfs om akkoord gevraagd, mijn vraag blijft dan ook als dit misleidend voelt, waarom ga je dan akkoord? Omdat wij op basis van jouw verzoek kosten hebben gemaakt kan er niet kosteloos geannuleerd worden. Dit hebben wij al met je besproken, wij bieden wel een korting aan zodat je niet het hele jaar hoeft te betalen. Onze mail van 22 april is helaas nooit beantwoord, mocht je toch een oplossing willen bespreken zien wij jouw antwoord op dit bericht graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Team Hulp in Huis

4 uur geleden - Mijn bezwaar gaat er niet over dát er kosten worden gerekend voor jullie platform, maar over de uitleg van wat volgens jullie een “match” is en wanneer een betalingsverplichting ontstaat. Ik ging er als consument vanuit dat een match betekende dat er daadwerkelijk een samenwerking of klik met een schoonmaker tot stand komt. In de praktijk blijkt dat jullie hiermee bedoelen dat als er alleen contactgegevens beschikbaar zijn gesteld, ook wanneer er nooit contact, kennismaking of samenwerking plaatsvindt, de klant vast zit aan een jaar(!) abonnement. Dat onderscheid was voor mij vooraf onvoldoende duidelijk. Ik heb bovendien direct aangegeven geen gebruik te willen maken van de voorgestelde kandidaat omdat ik inmiddels zelf iemand had gevonden. Ik vind het daarom belangrijk dat toekomstige klanten goed begrijpen dat volgens jullie voorwaarden al een abonnement van een jaar kan starten zodra een kandidaat wordt voorgesteld, ongeacht of daar uiteindelijk daadwerkelijk gebruik van wordt gemaakt. Ik sta nog steeds open voor een redelijke oplossing om deze kwestie af te ronden.

4 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ikzoekeenschoonmaakster.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht