Mijn Klacht:

Schandalig verdienmodel en laakbare werkwijze. Zonder een geschikte schoonmaker te leveren zoals redelijkerwijs verwacht mag worden, wordt wel een factuur gestuurd. Ik heb eerst een naam van een schoonmaakster ontvangen die niet is komen opdagen, daarna een naam van een schoonmaakster die niet wil werken op de door mij aangegeven dag als gevolg van het feit dat ze niet met een man alleen in huis magwil zijn en bovendien zo slecht Nederlands sprak, dat communicatie vrijwel onmogelijk was..

Na hierover gebeld te hebben, kreeg ik te horen dat het mijn schuld was dat ik de voorwaarden niet had gelezen en dat ik had moeten aangeven in de aanvraag dat ik thuis zou zijn tijdens de schoonmaak, omdat het zo zou kunnen zijn dat iemand uit religieuze overwegingen wellicht dan niet wil werken. Dat laatste heeft uiteraard niets met een schoonmaakaanvraag te maken. En ook niets met mij (ik ben immers gewoon beschikbaar). Het heeft alles te maken met de niet-beschikbaarheid van de schoonmaakster zelf.

Los van de onbeschofte manier waarin mij de schuld hierover in de schoenen werd geschoven, werden de juridische regeltjes en kleine lettertjes belangrijker gevonden dan enige vorm van klantvriendelijkheid. Maar ook juridisch staat dit bedrijf niet in zijn recht. De afspraak is dat er een GESCHIKTE kandidaat wordt gezocht. Ik moet de eerste eerlijke, fatsoenlijke persoon nog tegenkomen die onder ‘geschikt’ iemand verstaat die niet komt opdagen of die zichzelf niet beschikbaar maakt voor schoonmaakwerk.

En dan heb ik het nog niet eens gehad over hoe er nu een nieuwe schoonmaakster wordt gezocht. Geen idee wanneer ik een reactie kan verwachten, hoe actief ze op zoek gaan en hoeveel garantie ik heb op een geschikte naam. Maar betalen, dat wel. Herinneringen worden natuurlijk wel gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als er óf een geschikte schoonmaker komt (dus niet eentje die alleen de gevraagde schoonmaaktaken kan uitvoeren, maar ook een betrouwbaar, beschikbaar en werklustig type: kortom: hele redelijk, basale eisen), óf als de factuur wordt ingetrokken en pas wordt ingediend als er een GESCHIKTE persoon wordt geleverd.