Klacht: Zit is er niet meer bij

Andre1975 op 09 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Andre, een chillbank hoort inderdaad te chillen en niet door te zakken ;) Om te kunnen bepalen of er nog sprake is van garantie op deze bank hebben wij meer gegevens nodig. Wanneer je de bank zelf hebt meegenomen,...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 maart 2014

Een klant van IKEA heeft problemen ervaren met een bank die na een jaar gebruik defecten vertoonde, waaronder kapotte bekleding en uitgeschoten veren. Hoewel de bank is gerepareerd, bleven de problemen aanhouden, waardoor de bank oncomfortabel is geworden en niet meer gebruikt kan worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben in het bezit van wat ik dacht een super chill bank, na een klein jaar waren er veren uitgesprongen en de bekleding was kapot. Ze hebben het netjes gerepareerd maar niet snel daarna bleken de veren die weer vast waren gezet niet goed. Want als je met 2 mensen op de bank gaat zitten dan schuur je langzaam naar elkaar toe. Nu is dat ook niet zo erg haha, als je dan aan de uiteinden gaat zitten zit je scheert want je helt naar het midden. Nu zag ik ook tijdens het stofzuigen van de bank dat de bekleding ook weer stuk was. Er zit dus een mega kuil in de bank, en we kunnen er niet meer opzitten..

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen om deze bank weer zitbank te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 11 maart 2014 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Andre, een chillbank hoort inderdaad te chillen en niet door te zakken ;) Om te kunnen bepalen of er nog sprake is van garantie op deze bank hebben wij meer gegevens nodig. Wanneer je de bank zelf hebt meegenomen, en dit korter dan twee jaar geleden is, kan je zelf terug gaan met de bank om deze te laten beoordelen en zo mogelijk gelijk te laten omruilen. Mocht je de bank besteld hebben en thuis hebben laten bezorgen dan ontvangen wij graag je e-mail adres en telefoonnummer. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij je per e-mail een meldingsformulier toezenden. Wij vragen je dan foto's van de bank te maken en deze samen met een kopie van de bon en korte beschrijving van de klacht aan ons retour te zenden. Onze collega's zullen dan contact met je opnemen om de verdere gang van zaken te bespreken. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM