Mijn Klacht:
Ik was zojuist bij Ikea Barendrecht bij de klantenservice.
Gister heb ik een wissellijst Ribba gekocht, eenmaal thuis bleek deze te klein voormijn poster. Helaas was toen het plasticfolie al van de lijst af (anders had ik immers niet kunnen kijken of de poster paste). Het artikelnummer was nog gewoon te scannen en de beschermingshoesje van de hoeken zaten er nog op.
Aangekomen bij de klantenservice werd ik geholpen door Nicole. Zij vertelde mij meteen dat ik maar 70% terug kreeg, er was eigenlijk geen gesprek meer mogelijk. Ik probeerde uit te leggen dat ik deze lijst gister pas gekocht had, maar mij alleen vergist had in de maat.
Eigenlijk gaf deze medewerker geen mogelijkheid meer tot gesprek, wat ik als zeer vervelend heb ervaren. De toon was zeer kortaf, en ik kreeg te horen dat ik een klacht in moest gaan dienen als ik het er niet mee eens was.
Nu gaat mij deze klacht vooral om de wijze van communiceren, ik vond dit echt verre van klantvriendelijk.
Ik kom altijd graag bij Ikea, maar ik ging vandaag zo ontevreden weg, dat het mij goed leek hierover een klacht in te dienen. Dit kan niet de bedoeling zijn van een klanten’service’.
In afwachting van uw antwoord,
Veerle Meijer
Gewenste Oplossing:
Bericht terug en een vergoeding van mijn product. Fouten maken moet toch kunnen. Zeker nu ik binnen 1 dag meteen terug kwam.
