Terug

Klacht: Woonkamer laminaat

Semaadem op 25 augustus 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Leyla, bedankt voor je bericht. Als het goed is heb je op 22 juli een e-mail gekregen van onze collega's van de betreffende afdeling. Voor de zekerheid hebben we deze nog een keer gestuurd. In deze e-mail staat dat,...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2015

Een klant van IKEA heeft laminaat gekocht dat na twee jaar gebruik versleten is, ondanks een garantie van tien jaar. Een expert heeft aangegeven dat de slijtage een fabricagefout is, maar de klant is ontevreden over de geboden oplossing en vraagt om hulp van IKEA. De klant vindt dat het bedrijf zijn garantievoorwaarden niet naleeft en verlangt een snelle reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb twee jaar geleden laminaat gekocht het bovenste laak is aan het versleten er is een exper geweest hij zegt dat het leeg fout is maar de laminaat heeft 10 jaar grantie ik ben daar niet mee eens als het leeg fout was dan was het meteen de bovenste laak eraf. Nu begint het ik wil dat jullie mij hier mee kunnen helpen ik vind het laminaat krijgt 10 jaar gerantie en er wordt er niks aan gedaan dan moet ikea geen gerantie geven aan zijn producten . Ik wil snel mogelijk aantwoord en er moet er gedaan worden . Groeten leyla sener

Gewenste Oplossing:

Ik was tot nu toe tevreden en nu niet meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 27 augustus 2015 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Leyla, bedankt voor je bericht. Als het goed is heb je op 22 juli een e-mail gekregen van onze collega's van de betreffende afdeling. Voor de zekerheid hebben we deze nog een keer gestuurd. In deze e-mail staat dat, wanneer je het niet eens bent met de conclusie van het expertisebedrijf, je de mogelijkheid hebt om zelf een contra-expertise te laten uitvoeren door een extern bedrijf. Op basis van dat rapport zijn wij bereid je melding op nieuw in behandeling te nemen. Mocht blijken dat er toch sprake is van een kwaliteitsprobleem dan vergoeden wij de door jou betaalde contra-expertise, tot een maximum bedrag van EUR 150,-. We gaan er van uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het