Klacht: Wijzigen schanierpunten

jsprive op 16 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Jos, vervelend dat je spiegeldeur bij de verbouwing is gesneuveld. We kunnen ons, je teleurstelling goed voorstellen, wanneer er een wijziging plaats vindt in het IKEA assortiment. Onze PAX serie is in februari 2014 gewijzigd. De PAX deur kunnen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2015

Een klant van IKEA ondervond problemen bij het vervangen van een spiegeldeur in een PAX garderobekast, omdat de bevestigingsgaten niet op dezelfde plek zaten als bij de oude deur. Bij het demonteren van de scharnieren bleek het plastic mechanisme te bezwijken, waardoor de klant opnieuw naar IKEA moest voor vervangende onderdelen. De klant uitte frustratie over de constante wijzigingen in het assortiment, waardoor het moeilijk is om dezelfde onderdelen opnieuw aan te schaffen.

Mijn Klacht:

In een PAX garderobekast wilden wij een spiegeldeur vervangen. Bij verbouwing gesneuveld. Dus nieuwe deur gekocht en dan denken dat je die er even kunt inhangen. Blijken de gaten in de nieuwe deur niet op dezelfde plaats te zitten als de oude deur. Dus even de bevestigingen uit de kast schroeven en opnieuw plaatsen. Blijken deze een plastic achterkant te hebben die bij demontage bezwijken. Kortom… weer een reis naar Ikea om een paar nieuwe scharnieren aan te schaffen terwijl je die niet nodig zou moeten hebben. Waarom zitten die gaten plotseling op een andere plek? Andere kasten in mijn huis (niet Ikea) hebben dit plastic flut mechanisme niet. Een constante wijziging in hun assortiment (je kunt als iets kapot is na een paar jaar nooit meer hetzelfde terugkopen) is voor mij een reden om nog 1 keer naar Ikea te gaan…nl nieuwe scharnieren voor de kast en daarna nooit meer.

Gewenste Oplossing:

N.v.t.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 17 februari 2015 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Jos, vervelend dat je spiegeldeur bij de verbouwing is gesneuveld. We kunnen ons, je teleurstelling goed voorstellen, wanneer er een wijziging plaats vindt in het IKEA assortiment. Onze PAX serie is in februari 2014 gewijzigd. De PAX deur kunnen we je helaas niet meer leveren. Het probleem met je nieuwe PAX deur is niet op te lossen door nieuwe scharnieren aan te schaffen. We raden je dan ook aan een kijkje te nemen op online verkoop fora om zo in het bezit te komen van een "oude" PAX deur. Succes!

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

jsprive

Heeft op 17 februari 2015 om 15:54 geantwoord

In de oplossing wordt aangegeven dat een nieuwe PAX spiegeldeur voor deze kast niet te leveren is. Je moet er kennelijk een nieuwe kast bijkopen. Dat is niet echt een oplossing. De net aangeschafte PAX spiegeldeur hebben we netjes in de oude kast gemonteerd door de oude scharnieren uit de kast te verwijderen en op de juiste punten te monteren. Enige verschil met de oude deur zijn dus 2 verplaatste scharnierpunten ( van de drie) en een paar millimeter verschil tussen de afdekrand boven en beneden. Eigenlijk niet zichtbaar als je niet heel goed en van dichtbij kijkt. Handige manier om geld te verdienen. Kortom...nieuwe PAX deur kan wel in oude kast.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM