Mijn Klacht:

Na 3 jaar gebruik zit het werkblad van onze IKEA keuken vol vale plekken. We hebben hiertoe een klacht ingediend, en vervolgens komt er 3 maanden later iemand van HOS Holzservice GmbH de boel inspecteren. De weinig spraakzame inspecteur laat vervolgens een rapport achter met de tekst: “Vale plekken in het werkblad geconstateerd. Oorzaak is te plaatse niet aan te geven. Verder afhandelen in handen van opdrachtgever”. Vervolgens krijgen we een brief van IKEA met de volgende inhoud: “Uit het rapport blijkt dat de vale plekken en de krassen op het werkblad ontstaan zijn door invloeden van buitenaf”. Geen garantie?!?!?!
Dit werkblad is duidelijk van ondeugdelijk materiaal. Wij hebben twee keukens, één van een gerenomeerd merk en één van IKEA. we gebruiken beide keukens intensief en op het keukenblad van de gerenomeerde keuken is NIETS te zien…… Wij gaan uiteraard niet akkoord met de door IKEA getrokken conclusie en hebben reeds contact opgenomen met 0900-2354532 en gemeld dat wij het oneens zijn met het door hen gestelde. Het referentienummer is 6729696.

Gewenste Oplossing:

Met een nieuw deugdelijk keukenblad.

De klacht is geheel NIET opgelost. Ik krijg van IKEA de melding dat de klacht opnieuw in behandeling is genomen. Zie de oplossing: "Hej Dirk, vervelend dat je dit zo ervaart. We hebben de eerder aangemaakte melding ingezien en onze collega's verzocht je klacht opnieuw in overweging te nemen. We hebben de door jou aangemaakte melding toegevoegd aan de reeds bestaande klacht. Onze collega's komen hier zo spoedig mogelijk bij je op terug. Hou rekening met een langere wachttijd dan je van ons gewend bent wegens onvoorziene drukte. IKEA Nederland"............ Echter dit had ik reeds vernomen, zal wel weer minimaal 3 maanden duren!