Klacht: voorraad system via IKEA website werkt niet

pvdloo op 21 september 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Als op de website van IKEA is aangegeven dat een artikel voorradig is, dan is het vervelend om in de vestiging te ontdekken dat het gewenste artikel er toch niet is. De voorraadinformatie op onze website laat naast de actuele...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 september 2013

Een klant van IKEA ervaart problemen met de voorraadweergave op de website. Ondanks dat er op de site vier Moppe miniladekastjes beschikbaar leken te zijn, waren deze bij aankomst in de winkel uitverkocht. Na het melden van de situatie bij IKEA ontving de klant een aanbod van lunchbonnen, maar verzocht uiteindelijk om de kastjes thuisbezorgd te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De Moppe miniladekastjes had ik op de website van IKEA gezien en wilde die graag hebben. Op de website van IKEA stond dat er die ochtend in Amsterdam nog 4 op voorraad waren. Toen ik ‘s-middags aan kwam was dit product uitverkocht. Jammer maar dat kan gebeuren. Toen ik echter die middag weer thuis kwam en nog even op de website van IKEA keek stond dat er nog 4 kastjes op voorraad waren. En dat terwijl de verkoopmedewerker ze pas eind oktober weer verwachtte. Toen ik dit had gemeld bij IKEA kreeg ik 2 lunchbonnen aangeboden van ieder 8 euro. Nadat ik melde hier geen genoegen mee te nemen kon ik ook daarvoor in de plaats een tegoedkaart krijgen van 10 euro (ipv lunch 2×8!?). Maar wie zegt mij dat ik de volgende keer niet weer voor niets ga. Daarom vroeg ik om de kastjes thuis bezorgd te krijgen maar dat konden ze niet doen. Ik kan wel bellen de volgende keer als ik kom. Wat een Mop!

Gewenste Oplossing:

Als ik de Moppe ladekastjes thuis bezorgd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 23 september 2013 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Als op de website van IKEA is aangegeven dat een artikel voorradig is, dan is het vervelend om in de vestiging te ontdekken dat het gewenste artikel er toch niet is.
De voorraadinformatie op onze website laat naast de actuele voorraad ook de verwachte beschikbaarheid van een product zien. Het kan echter wel eens voorkomen dat de computervoorraad niet overeenkomt met de werkelijke voorraad in de vestiging. We hebben telefonisch onze excuses aan de klant aangeboden voor het feit dat we er niet in geslaagd zijn dit te realiseren. Naast het feit dat er een kleine tegemoetkoming is aangeboden, is met de klant afgesproken dat hij contact opneemt zodra hij naar de winkel gaat. We kunnen dan een werkelijke voorraadcheck doen, zodat zeker is of de MOPPE miniladekastjes op voorraad zijn. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM