Klacht: voor niks gekomen

bhazelaar op 27 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Vervelend om te lezen dat je niet je favoriete kast hebt kunnen bemachtigen. We hebben je feedback doorgegeven aan de vestiging Hengelo zodat, waar mogelijk, herhaling in de toekomst kan worden voorkomen. Ben je nog niet in het bezit...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 februari 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de beschikbaarheid van de garderobekast Morvik bij IKEA in Hengelo. Ondanks dat er online aangegeven werd dat er twee kasten op voorraad waren, bleek dit niet het geval te zijn, wat leidde tot een verloren vrije dag en extra kosten voor het huren van een busje. De klant is teleurgesteld over de foutieve voorraadinformatie en de extra moeite die dit heeft gekost.

Mijn Klacht:

wij hadden op internet gekeken of de garderobe kast Morvik op voorraad was in het filiaal in Hengelo.
Er waren nog twee kasten op voorraad. Na een dag vrij genomen te hebben en een busje geregeld, bleek de kast niet voorradig. Wel hier speciaal voor heen gereden ( een uur reistijd) en voor niks weer terug, de verkoper gaf als reden dat de voorraden er niet goed instonden. En deze zondag weer voorradig was. Ik vind dit een hele grote fout van Ikea, dit heeft me gewoon een vrije dag gekost en kan nu nog een keer gaan en weer opnieuw een busje regelen.

Gewenste Oplossing:

Dat mogen jullie bepalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2014 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Vervelend om te lezen dat je niet je favoriete kast hebt kunnen bemachtigen. We hebben je feedback doorgegeven aan de vestiging Hengelo zodat, waar mogelijk, herhaling in de toekomst kan worden voorkomen. Ben je nog niet in het bezit zijn van de MORVIK kast? Op dit moment zijn er van de beide kleuren 4 stuks op voorraad in de vestiging Hengelo. Wanneer je voor vertrek contact met ons opneemt, controleren wij graag in de vestiging wat de actuele voorraad van dat moment is. Zo voorkom je dat je voor niets naar de winkel gaat. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM