Klacht: Vlonders

Carla010 op 15 juli 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Carla, We kunnen ons je teleurstelling goed voorstellen, vooral omdat je al veel geld hebt betaald voor de vlonders. Wij wisselen het assortiment, omdat IKEA graag vernieuwend en inspirerend wil blijven. We hebben helaas geen mogelijkheid om de oude...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 juli 2015

Carla Gomes heeft een klacht ingediend bij IKEA over de vlonders die zij een jaar geleden heeft gekocht. Bij het kopen van nieuwe vlonders ontdekte zij dat de bevestigingsmethode is veranderd, waardoor de oude vlonders niet meer bruikbaar zijn. Ondanks haar verzoek om hulp in de winkel, kreeg zij geen oplossing en moet zij nu nieuwe vlonders kopen, wat zij als vervelend en zonde van het geld ervaart.

Mijn Klacht:

1 jaar geleden heb ik bij Ikea vlonders gekocht. Dit jaar wilde ik bijkopen om de rest af te maken. Thuis aangekomen kom ik tot ontdekking dat deze zich anders bevestigen. Helaas kan ik de vlonders die ik al heb ter waarde van €200,- niet gebruiken met de nieuwe die nu nog verkocht worden. In de winkel kunnen zij me niet helpen en dat betekent dat ik voor €200,- nieuwe kan bijkopen en de andere die in goede staat zijn weggooien. Ik vind dit erg vervelend en zonde van het geld.

Met vriendelijke groet,

Carla Gomes
0614410558

Gewenste Oplossing:

Wanneer Ikea mij tegemoet komt met een oplossing. Ik heb er al zoveel geld aan uitgegeven en nu zijn ze uit het assortiment en is de bevestigingsmethode anders waardoor ik de oude niet kan aansluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 17 juli 2015 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Carla,

We kunnen ons je teleurstelling goed voorstellen, vooral omdat je al veel geld hebt betaald voor de vlonders. Wij wisselen het assortiment, omdat IKEA graag vernieuwend en inspirerend wil blijven. We hebben helaas geen mogelijkheid om de oude en nieuwe vlonders met elkaar te combineren zoals onze collega's in de IKEA vestiging hebben aangegeven. Misschien is een veilingsite een optie voor je?

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM