semano op 10 oktober 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
We hebben vandaag telefonisch contact opgenomen met de klant. Wanneer de wasvoorschriften gevolgd worden horen er geen vlekken te ontstaan. We hebben de klant aangeraden om de hoes met bewijs van betaling ter beoordeling aan onze collega's van de klantenservice...
Ik was verast door het snelle handelen van jullie.Ik ga een deze dagen langs bij Ikea om de hoes te laten beoordelen.
Een klant van IKEA heeft een probleem ervaren met de hoes van een Ektorpbank, die na het wassen vlekken vertoont, ondanks dat de wasinstructies correct zijn gevolgd. De hoes van de bijbehorende Ektopstoel kwam goed uit de was, maar de bankhoes vertoont blijvende blauw/wittige vlekken, wat de klant teleurstelt. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben sinds 15 juni een ektorpbank en een Ektopstoel waar we zeer tevreden over zijn.
Vorige week wilde ik de witte hoes gaan wassen vlgs de voorschriften,nu komt de hoes van de stoel er heel goed uit maar van de bank heeft hele rare blauw/wittige vlekken.Heb het nu 2x gewassen maar het blijft erin.
Nu baal ik ontzettend ook omdat ik alles vlgs de voorschriften heb gedaan.
Ik zou graag een andere hoes voor de 3 zits bank willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2013 om 16:00 geantwoord
We hebben vandaag telefonisch contact opgenomen met de klant. Wanneer de wasvoorschriften gevolgd worden horen er geen vlekken te ontstaan. We hebben de klant aangeraden om de hoes met bewijs van betaling ter beoordeling aan onze collega's van de klantenservice van de IKEA vestiging voor te leggen. IKEA Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 15 oktober 2013 om 12:45 geantwoord
Ik was verast door het snelle handelen van jullie.Ik ga een deze dagen langs bij Ikea om de hoes te laten beoordelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
