Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden had ik de bedbank van Hemnes besteld op de Ikea website. Ik heb 55 euro betaald om het bed aan huis te laten leveren aangezien de pakketten niet in mijn auto passen. Na bestelling duurde het iets langer dan een week voordat ik mijn bed in huis zou hebben. Deze tijd is wel begrijpelijk aangezien het voor de kerst was. Op de dag dat mijn bed bezorgt zou worden kwam er een vrachtwagen mijn straat binnen rijden. Ik ging er al van uit dat ze van de Ikea zouden zijn. De vrachtwagen deuren gingen aan de achterkant open, waarna ik 10 minuten voor mijn raam stond te kijken tot er iets uit kwam. Ik hoorde een hels kabaal uit de vrachtwagen komen. Ik geloof dat er van alles om viel en door de vrachtwagen werd gesleept. Na een luide ” Ik word hier god ver domme gek van ” van een van de bezorgers, kwamen eindelijk mijn drie pakketten uit de vrachtwagen. Ik liep naar de deur en een van de bezorgers zei dat hij vanuit de Ikea mijn bed kwam bezorgen. Ik liet ze de kamer zien waar hij de pakketten neer kon zetten en hij liep naar boven. Vervolgens kwam de andere bezorger mijn deur door gedenderd, rende zonder iets te zeggen naar boven, legde op nogal ruwe wijze mijn spullen neer, en na dat alles boven stond, liep hij ook zonder iets te zeggen weer weg. Op mijn ‘ goedemorgen ‘ helaas geen reactie gehad. Toen ik later op de dag de pakketten aan het uitpakken was, kwam ik helaas tot de ontdekking dat ik niet de goede pakketten had gekregen. Mijn bed bestond uit pakket 1, 2 en 3. Ik had pakket 2, 2 keer gehad en geen pakket 3. Vervolgens bel ik naar de Ikea waar een vriendelijke mevrouw mij verteld dat ik met het pakket naar de Ikea kan komen om hem om te wisselen. Allemaal leuk en aardig, maar volgens mij betaalde ik 55 euro om mijn bed te laten bezorgen omdat het niet in de auto paste. Nou had ik geluk en mag ik lekker twee weken wachten tot het andere pakket bezorgt word. Kon ik hiep hiep hoera mijn oude bedje weer van de zolder halen en in elkaar zetten. Gelukkig had ik hem nog niet verkocht anders kon ik twee weken op een luchtbed slapen..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden dat als wanneer Ikea een fout maakt zij het zo snel mogelijk oplossen. Ik kan niet geloven dan daar dan nog eens twee weken overheen moeten gaan. Verder vind ik het ook niet kunnen dat er eerst word voorgesteld dat ik zelf even naar de Ikea kom rijden om de rest op te halen. Waarom zou ik dan die 55 euro betalen om het te laten bezorgen? Verder snap ik dat werken af en toe niet leuk is, maar een goedemorgen had er op z'n minst wel afgekund meneer de bezorger. En ik kan me voorstellen dat er ook pakketen worden afgeleverd die schade hebben, aan het geluid te horen wat uit die vrachtwagen kwam. Er mag op zich wel iets voorzichtiger met onze spullen worden omgegaan waar wij dik voor betaald hebben.